Atendimento à demanda espontânea na Estratégia Saúde da Família: práticas e reflexões de um processo em construção

Abstract

Resumo A Estratégia Saúde da Família como estratégia de reorientação da Atenção Primária à Saúde é recente no histórico do Sistema Único de Saúde, demandando muitos desafios. O presente estudo tem como objetivo compreender a percepção do médico no contexto da saúde da família em relação ao atendimento à demanda espontânea. Trata-se de uma pesquisa exploratória com abordagem qualitativa realizada em um município do interior do estado de Minas Gerais, através de entrevista aberta orientada por questões disparadoras com 15 médicos da ESF. Os dados foram coletados nos meses de agosto e setembro de 2018, sendo analisados conforme o método análise de conteúdo de Bardin. Os resultados apontaram para dois eixos temáticos de análise: a importância do acolhimento e o equilíbrio do acesso entre demandas espontâneas e programadas. Concluiu-se que é de suma importância reorganizar o processo de trabalho de acordo com as necessidades da comunidade adscrita, equilibrando o atendimento entre demanda espontânea e programada, garantindo acesso ao usuário.

Acolhimento Na Atenção Básica À Saúde

“…Acolhimento na Atenção Básica à Saúde: desafios e possibilidades para sua implementação e consolidação Acolhimento: significados, perspectivas e desafios relacionados ao processo de trabalho Essa categoria compreende aspectos relacionados ao conceito percebido, pela equipe, acerca do acolhimento e elementos relacionados ao processo de trabalho, que podem interferir na eficácia dessa ferramenta. Segundo Moura et al (2022) e Silva et al (2018), o acolhimento é uma tecnologia leve, além de ser importante para a efetividade das atividades na unidade de saúde, harmonizando o encontro entre profissional e usuário.…”

Humanização Na Atenção Básica E Sua Importância No Atendimento Dos Pacientes

“…Isso se dá pelo fato da organização das agendas dos profissionais na necessidade de atender um grande número de usuários em um dia. Assim, o acolhimento fica comparado a um atendimento de triagem, tendo a necessidade de uma organização no trabalho e uma ampliação do entendimento destes profissionais do que seja o acolhimento (MOURA et al, 2022). É importante destacar a necessidade de avaliar as demandas e trabalhar nos territórios propondo o planejamento estratégico para cada.…”

“…A assistência ao paciente é importante, assim como o trabalho multiprofissional para que o cuidado possa alcançar a todos. É notório que os profissionais enfrentam desafios e a prática do acolhimento melhora a relação entre os usuários e os profissionais (MOURA et al, 2022).…”

Acesso à saúde na atenção primária à saúde com foco na longitudinalidade: estratégias para fidelizar usuários aos programas e serviços

“…De acordo com Moura (2019), o acolhimento é importante para equilibrar o acesso entre as demandas espontâneas e programáticas na APS. Para alcançar esse objetivo, é necessário utilizar ferramentas individuais, como capacitação, sensibilização e estímulo ao protagonismo dos profissionais, que terão um efeito positivo no coletivo da equipe.…”