2010
DOI: 10.1590/s0104-11692010000300020
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Abstract: This descriptive exploratory study analyzed user satisfaction with the care received at a Family Health Unit in Ribeirão Preto, Brazil. In total, 40 users from families registered in the FHU were selected, using key informants and the snowball sampling technique, and interviewed.Thematic content analysis was used to analyze the empirical material. Interviewees were mostly female, over 50 years, resident in the catchment area of the unit for 10-30 years, had incomplete primary education and also did not perform… Show more

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“…The family previously mentioned experienced a situation in which access was a problem due to the unit's office hours and the care delivered was not decisive (17) .…”
Section: Took Her To the Unit About A Month Ago Because The Unit Inmentioning
confidence: 99%
“…É fundamental conhecer como os usuários avaliam o atendimento a eles prestado, para repensar as práticas profissionais e a forma de organização dos serviços. (MISHIMA et al, 2010).…”
Section: Essas Unidades De Pa Estão Interligadas àS Unidades Básicas unclassified
“…A satisfação do usuário apresenta-se em um cenário de polissemia conceitual e escassa teorização, sendo que estudos têm apontado a diversidade de abordagens teóricas e metodológicas nas investigações de satisfação do usuário em diferentes dimensões (ESPERIDIÃO e TRAD, 2006;MISHIMA et al, 2010).…”
Section: Essas Unidades De Pa Estão Interligadas àS Unidades Básicas unclassified
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“…Ferraz et al (2013) acrescentaram que a opinião do usuário pode ser considerada como um indicador da qualidade dos serviços de saúde, fato pelo qual pode contribuir de maneira eficaz para melhoria da adequação dos serviços de saúde às necessidades da população de determinado território. ParaMishima et al (2010), a satisfação do usuário é um potente indicador de resultado para avaliação dos serviços de saúde, ao levar em consideração que a abordagem da qualidade dos serviços de saúde tem desencadeado um reconhecimento técnico na perspectiva do usuário. Por isso o conhecimento da percepção dos usuários quanto ao atendimento ofertado a eles é considerado fundamental, para que os profissionais possam repensar suas práticas, bem como a organização dos serviços.Em 2015, foi publicada a Portaria n° 28 de 8 de junho de 2015, o qual reformula o Programa Nacional de Avaliação de Serviços de Saúde (PNASS) que tem como objetivo geral avaliar a eficiência, eficácia e efetividade das estruturas, processos e resultados relacionados ao risco, acesso e à satisfação dos cidadãos frente aos serviços de saúde do Sistema Único de Saúde (SUS).…”
unclassified