Assistance in family health from the perspective of users

Abstract

This descriptive exploratory study analyzed user satisfaction with the care received at a Family Health Unit in Ribeirão Preto, Brazil. In total, 40 users from families registered in the FHU were selected, using key informants and the snowball sampling technique, and interviewed.Thematic content analysis was used to analyze the empirical material. Interviewees were mostly female, over 50 years, resident in the catchment area of the unit for 10-30 years, had incomplete primary education and also did not perform work outside the home. The analysis identified three themes: access, team-user interaction and organization of work in the FHU.The subjects of this study expressed satisfaction with the accessibility provided together with the caring attention given to them, marked by a team-user interaction that takes place in a friendly and patience manner. Although not totally satisfied, the majority of users would recommend the health service to someone due to its quality. La asistencia en la Salud de la Familia bajo la perspectiva de los usuarios Este estudio exploratorio y descriptivo analizó la satisfacción del usuario en lo que se refiere a la atención recibida en una unidad de Salud de la Familia(USF) en Ribeirao Preto-SP, Brasil. Fueron entrevistados 40 usuarios de familias registradas por la USF, seleccionadas por informantes clave y muestreo por bola de nieve. El análisis temático de contenido se utilizó para analizar el material empírico. Los entrevistados son mayoritariamente mujeres, con más de 50 años, residentes en el área de alcance de la unidad, entre 10 y 30 años, tienen enseñanza primaria incompleta y no ejercían trabajo fuera del domicilio. El análisis identificó tres temas: acceso, interacción equipo-usuario y organización del trabajo en la USF. Los sujetos del estudio expresaron satisfacción con la accesibilidad desde que vinculada a la atención cuidadosa que recibían, marcada por una interacción equipo-usuario amigable y paciente. A pesar de que no están totalmente satisfechos, la mayoría de los usuarios indicaría este servicio por su calidad.Descriptores: Salud de la Familia; Atención Primaria de Salud; Satisfacción del Paciente; Servicios Básicos de Salud. IntroductionThe Family Health -FH, strategy adopted by the Ministry of Health of Brazil, has been implemented throughout the country since 1994, in order to make changes to the logic of the current, biomedical, curative, individualizing, action fragmenting model of care. In this period of implementation, one of the criticisms elaborated refers to the maintenance of its core work, still doctorcentered, which does not qualitatively change the profile of services and acts only on the structure of services and not on the work process (1) .For this change of logic in the work process in FH, there is a need for actions that make it possible to work with individual and collective care, including actions for harm prevention, health promotion, as well as those related to the organization of the work process and that implicate the monitoring and evaluati...

The therapeutic journey of families of children with respiratory diseases in the public health service

“…The family previously mentioned experienced a situation in which access was a problem due to the unit's office hours and the care delivered was not decisive (17) .…”

A satisfação do usuário com a atenção básica à saúde: um olhar sobre o acesso e o acolhimento na perspectiva de quem é cuidado

“…É fundamental conhecer como os usuários avaliam o atendimento a eles prestado, para repensar as práticas profissionais e a forma de organização dos serviços. (MISHIMA et al, 2010).…”

“…A satisfação do usuário apresenta-se em um cenário de polissemia conceitual e escassa teorização, sendo que estudos têm apontado a diversidade de abordagens teóricas e metodológicas nas investigações de satisfação do usuário em diferentes dimensões (ESPERIDIÃO e TRAD, 2006;MISHIMA et al, 2010).…”

“…No presente estudo, utilizaram-se as dimensões de acesso e acolhimento para analisar essa temática, entendendo que o acesso pode ser avaliado por meio de indicadores de resultado da passagem do usuário pelo sistema de saúde, dentre eles a satisfação dos usuários O acesso se refere à possibilidade da utilização dos serviços quando necessário (MISHIMA et al, 2010). E como Medeiros et al (2010), neste estudo considera-se que dar acolhimento não significa garantir a resolução completa dos problemas trazidos pelos usuários, mas dar atenção, estar aberto à escuta, valorizar as queixas e identificar necessidades, sejam estas individuais ou coletivas.…”

Avaliação da expectativa e satisfação da gestante com o cuidado pré-natal na atenção primária à saúde

“…Ferraz et al (2013) acrescentaram que a opinião do usuário pode ser considerada como um indicador da qualidade dos serviços de saúde, fato pelo qual pode contribuir de maneira eficaz para melhoria da adequação dos serviços de saúde às necessidades da população de determinado território. ParaMishima et al (2010), a satisfação do usuário é um potente indicador de resultado para avaliação dos serviços de saúde, ao levar em consideração que a abordagem da qualidade dos serviços de saúde tem desencadeado um reconhecimento técnico na perspectiva do usuário. Por isso o conhecimento da percepção dos usuários quanto ao atendimento ofertado a eles é considerado fundamental, para que os profissionais possam repensar suas práticas, bem como a organização dos serviços.Em 2015, foi publicada a Portaria n° 28 de 8 de junho de 2015, o qual reformula o Programa Nacional de Avaliação de Serviços de Saúde (PNASS) que tem como objetivo geral avaliar a eficiência, eficácia e efetividade das estruturas, processos e resultados relacionados ao risco, acesso e à satisfação dos cidadãos frente aos serviços de saúde do Sistema Único de Saúde (SUS).…”