Although there is increasing interest in building performance, the people who procure, design and construct buildings seldom engage closely with the performance of the buildings they have created. This paper outlines the results of 14 case studies where designers and their clients used one or more techniques chosen from a portfolio of ten to evaluate their buildings or processes at any stage in the life cycle of a project. It is revealed that considerable value could be obtained for relatively low effort, helping to improve both the performance of the building concerned and the skills and insights of the participants; and that there was value in using established techniques that were robust, costeffective and had benchmarks available where appropriate. It proved easier to undertake a survey than to get people together to discuss their experience. However, after the procurement process had started, it proved difficult to incorporate feedback, because everyone was already committed to a particular mode of operation.Keywords: case studies, client satisfaction, design quality, feedback, innovation, learning, post-occupancy evaluation, process improvement, professional services, quality control, techniques, user group En dépit d'un intérêt croissant pour les performances des bâ timents, tous ceux qui approvisionnent, conçoivent et construisent des bâ timents s'engagent rarement en ce qui concerne les performances des bâ timents qu'ils ont créés. Cet article présente succinctement les résultats de 14 études de cas se rapportant à des concepteurs et à leurs clients qui ont utilisé une ou plusieurs techniques sélectionnées dans un catalogue de dix techniques pour évaluer leurs bâ timents ou leurs processus à n'importe quel stage du cycle de vie d'un projet. Il apparaît que l'on pourrait obtenir une valeur considérable pour un effort relativement modéré, qui aiderait à améliorer tant les performances des bâ timents concernés que les compétences et les connaissances approfondies des participants et aussi qu'il était intéressant d'utiliser des techniques établies robustes, rentables et comportant des repères le cas échéant. Il s'est avéré plus facile d'entreprendre une étude que de rassembler des personnes pour débattre de leur expérience. Cependant, après le démarrage du processus d'approvisionnement, il est apparu difficile d'intégrer le retour d'information, chacun étant déjà engagé dans un mode particulier de fonctionnement.