Applying fuzzy quality function deployment (QFD) to identify solutions of service delivery system for port of Kaohsiung

Ding, Ji-Feng

doi:10.1007/s11135-007-9138-7

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“…Não somente a conceituação do que vem a ser QFD, como suas aplicações, muitas vezes ficam restritas à primeira matriz, sendo que expressiva parcela (cerca de três quartos dos estudos analisados) aplica essa matriz para levantar os requisitos dos clientes e as características dos serviços (LAM; DAI, 2015;CHEN, et al, 2014;LIAO;KAO, 2014;HSU, 2013;ZUO, et al, 2013;LI, et al, 2012;LIANG;DING;PAN, 2012;LIN;YEH, 2012;CHEN;CHOU, 2011;DROR;SUKENIK, 2011;GENG, et al, 2011;LIN;PEKKARINEN, 2011;GARIBAY;GUTIÉRREZ;FIGUEROA, 2010;JANDAGHI;AMIRI;MOLLAEE, 2010;YEH, 2010;DING, 2009;CHEN, 2009;DANIELS;SANDLER, 2008 …”

Section: Análise Sobre a Aplicação Do Qfd Nos Artigosunclassified

“…Dentre esses grupos, destaca-se o objetivo de "melhorar os serviços já prestados" entre os estudos analisados, presente em mais da metade (56%) das publicações (LIAO; KAO, 2014;CHEN, 2014;HSU, 2013;ZUO, et al, 2013;LIANG;DING;PAN, 2012;LIN;YEH, 2012;WU;LIN, 2012;CHEN;CHOU, 2011;DROR;SUKENIK, 2011;KUO, et al, 2011;GARIBAY;GUTIÉRREZ;FIGUEROA, 2010;JANDAGHI;AMIRI;MOLLAEE, 2010;YEH, 2010;DING, 2009).…”

Section: Análise Sobre Os Objetivos Gerais Dos Artigosunclassified

“…Conforme já citado anteriormente, o setor logístico aparece com mais frequência entre os setores abordados nas publicações; em cerca de uma quarto do total de artigos LIAO;KAO, 2014;HSU, 2013;LIANG;DING;PAN, 2012;LIN;PEKKARINEN, 2011;DING, 2009). Algo que se destaca é a presença de autores de Taiwan, sendo que a única publicação que foge a esse contexto foi desenvolvida por autores do Reino Unido e Finlândia (LIN; PEKKARINEN, 2011).…”

Section: Análise Sobre As áReas E Setores Econômicos Presente Nas Pubunclassified

“…Algo que se destaca é a presença de autores de Taiwan, sendo que a única publicação que foge a esse contexto foi desenvolvida por autores do Reino Unido e Finlândia (LIN; PEKKARINEN, 2011). Além disso, verifica-se também uma concentração de estudos logísticos voltados a portos e a terminais de contêineres (HSU, 2013;LIANG;DING;PAN, 2012;DING, 2009). …”

Section: Análise Sobre As áReas E Setores Econômicos Presente Nas Pubunclassified

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Aplicação do desdobramento da função qualidade em serviços: uma análise da literatura

Souza

Miguel

2017

Revista PO: R. Eletr. de Eng. de Produção e Correlatas

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Resumo:A crescente competição tem obrigado as empresas a proverem serviços inovadores de modo a exceder as expectativas dos clientes garantindo sua competitividade no mercado. Assim, compreender quais são as necessidades dos clientes e como atendê-las é algo imperativo para as organizações. O desdobramento da função qualidade (quality function deployment -QFD) é um método que busca atingir este propósito. Neste âmbito, o presente trabalho tem por objetivo demonstrar as aplicações do QFD no contexto de serviços por meio de uma revisão bibliográfica. Para atender esse objetivo, um processo estruturado de busca e organização bibliográfica foi aplicado para a seleção e análise de um portfólio resultante de 25 artigos estritamente ligados ao tema central do QFD aplicado a serviços. Os resultados obtidos mostram que o emprego do QFD é preponderantemente restrito a primeira matriz e ao levantamento das necessidades dos clientes e características da qualidade do serviço, o que restringe sua aplicação. Além disso, constata-se que o método é geralmente aplicado em conjunto com outras ferramentas, de modo a complementar algumas de suas limitações. Finalmente, verifica-se que o QFD quando aplicado ao setor de serviços objetiva principalmente aprimorar serviços já ofertados, sendo relativamente pouco aplicado para o desenvolvimento de novos serviços. Palavras-chave: QFD. Desdobramento da Função Qualidade. Aplicação. Serviços. Análise teórico-conceitual. Abstract:The growing competition has forced companies to provide innovative services to exceed customer expectations by ensuring their competitiveness in the market. Understand what the customer needs are and how to meet them it is an imperative for organizations. The quality function deployment (QFD) is a method that seeks to achieve this purpose. In this context, this paper aims to demonstrate QFD applied to the service context through a literature review. To meet these objectives, a structured process of bibliographic search and organization was applied to select and analyze a portfolio of 25 articles strictly linked to the central subject of QFD applied to services. The results show that the use of QFD is frequently restricted to the first matrix and to the survey of customer needs and characteristics of service quality, which limits its application. Moreover, some important findings is that the method is usually applied with other tools in order to fill some of QFD limitations and, when applied to services context, the method is mainly applied in order to improve services that are already offered, not being largely applied on new services development.

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Section: Análise Sobre a Aplicação Do Qfd Nos Artigosunclassified

Section: Análise Sobre Os Objetivos Gerais Dos Artigosunclassified

Section: Análise Sobre As áReas E Setores Econômicos Presente Nas Pubunclassified

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Aplicação do desdobramento da função qualidade em serviços: uma análise da literatura

Souza

Miguel

2017

Revista PO: R. Eletr. de Eng. de Produção e Correlatas

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“…And with the appearance of various quality management concepts and an operating environment in which consumers place much greater emphasis on service quality, the service quality at international port logistics centers has become a key factor in customers' port selection decisions [4,9,10]. Because service quality is a matter of customers' subjective perceptions and assessments, logistics service quality will have a positive influence on a logistics center's perceived operating performance [11][12][13], and port logistics centers must therefore place emphasis on service quality.…”

Section: Introductionmentioning

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Use of a Hybrid McDm Method to Evaluate Key Solutions Influencing Service Quality at a Port Logistics Center in Taiwan

Tsai

Ding

Liang

et al. 2017

brod

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SummaryThe main purpose of this article is to develop a hybrid multiple criteria decision-making (MCDM) model to evaluate key solutions influencing service quality at a port logistics center in Taiwan. At first, this article proposes the use of a hybrid MCDM model incorporating the Analytic Hierarchy Process (AHP), Decision Making Trial and Evaluation Laboratory (DEMATEL), and Analytic Network Process (ANP) techniques to assess the causal relationships between criterion variables, including dependent relationships and feedback mechanisms. Then, using a hypothetical port logistics center case as an example, this study focuses port logistics center service quality solutions, and applies the hybrid MCDM model constructed in this article in order to explain its functioning and assessment procedures. Finally, via the various operating steps of the hybrid MCDM model, the key logistics center service quality solutions are ranked. Furthermore, some discussions and conclusion are provided in the last of this article.

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Fuzzy Quality Function Deployment Method for Smart Phone Product Design

Şeker

2020

Studies in Systems, Decision and Control

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Applying fuzzy quality function deployment (QFD) to identify solutions of service delivery system for port of Kaohsiung

Abstract: Service delivery system, Port of Kaohsiung, Fuzzy quality function deployment (fuzzy QFD),

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Aplicação do desdobramento da função qualidade em serviços: uma análise da literatura

Aplicação do desdobramento da função qualidade em serviços: uma análise da literatura

Use of a Hybrid McDm Method to Evaluate Key Solutions Influencing Service Quality at a Port Logistics Center in Taiwan

Fuzzy Quality Function Deployment Method for Smart Phone Product Design

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