A gestão da qualidade busca agregar serviços e produtos com qualidade, considerando não só as especificações e a aparência, mas também o número reduzido de defeitos, curto tempo de manufatura e a tecnologia dos processos, possibilitando assim, competitividade e o aumento da produção. Em qualquer empresa, a qualidade se tornou requisito obrigatório, visto que as organizações que não possuem uma padronização e melhoria contínua, não conseguem se manter no mercado. Dessa forma, o presente trabalho tem como objetivo a aplicação da metodologia DMAIC em uma empresa comercial farmacêutica a fim de melhorar seu processo operacional e obter maior eficiência em seus serviços. Em formato de pesquisa aplicada, com abordagem quali-quantitativa, classificada como documental e de estudo de caso, foram utilizados documentos disponibilizados pela empresa, bem como, foram realizadas entrevistas abertas com a gestora do setor administrativo e também observações, sendo acompanhados os processos realizados pela empresa para identificar possíveis falhas. Após a identificação dos problemas de qualidade, bem como a realização das análises e a aplicação da metodologia DMAIC adaptadas à realidade da empresa foi possível a aplicação de várias ferramentas da qualidade, que possibilitaram o entendimento e definição da problemática estabelecida, a análise, mapeamento, conhecimento da causa raiz e a criação de um plano de ação voltado para a organização do setor de estoque e a redefinição de funções dos colaboradores alcançando assim o atendimento dos objetivos que foram propostos.