ANP-based knowledge management solutions framework for the long-term complaint knowledge transfer

An Innovative Job Evaluation Approach Using the VIKOR Algorithm

“…However, not all MCDM tools and techniques share the same applicability. For instance, AHP has always been criticized because it limits the proposed solution into a static form of a hierarchal structure (Hellebrandt et al 2018) and due to the limited number of the involved criteria and alternatives in any AHP decision-making model (Shih et al 2007). Likewise, as a rule of thumb in DEA applications, the number of alternatives should be greater than the total number of inputs and outputs (i.e., total number of criteria) in order to ensure accurate implementation of the DEA model (Alidrisi et al 2019;Guevel 2020).…”

Gestión del conocimiento en Instituciones de Educación Superior: Caracterización desde una reflexión teórica

“…El objetivo primordial de la gestión del conocimiento es la administración de las experiencias y cogniciones que poseen los individuos, con la intención de capturarla y compartirla y de este modo garantizar la permanencia de la información en toda la organización, sin verse afectado por la ausencia o retiro de personal (Nonaka y Takeuchi, 1995). Asimismo, establece la cultura de crear comunidades de buenas prácticas, formación, aprendizaje e incrementa el capital humano, relacional y estructural; además, sirve para incrementar la comunicación y generar ventajas competitivas sostenibles que les permite diferenciarse en el mercado (Probst, et al, 2001; Rodríguez-Ponce y Pedraja-Rejas, 2016 ;Linder, et al, 2016;Hellebrandt, Heine y Schmitt, 2018).…”

“…Al respecto, implementaron actividades basadas en aprendizajes de fracasos, que incluyen indicadores de detección de información de quejas y filtros para seleccionar los errores pertinentes. En la segunda fase, se realiza un estudio holístico de la selección de la información del proceso anterior, para determinar si contienen el conocimiento para las futuras innovaciones en productos, procesos y servicios, para distribuirlo y usarlo al largo plazo (Hellebrandt, et al, 2018). Partiendo del anterior recorrido teórico, este estudio establece que la gestión del conocimiento es un proceso sistemático de identificación, creación, y distribución del conocimiento, que permite planificar las diferentes actividades que se deben desarrollar para convertir los distintos aprendizajes empíricos en explícitos, que pueden ser almacenados y transferidos a través de distintas herramientas tecnológicas (TIC), y cuya medición se realiza mediante indicadores de capital humano, estructural y relacional.…”

Fostering intergenerational learning in the hotel industry: A multiple criteria decision-making model

“…Thus, it represents the real-world decision problem using a loose network structure and it brings forward the decisions-ranking priorities. So far, it was successfully applied in fields such as knowledge management (Eslamkhah & Seno, 2019;Hellebrandt et al, 2018), enterprise resource planning (Kilic et al, 2015;Lee et al, 2019), supply chain management (Abidi et al, 2019), and new product development (Chiang et al, 2016).…”