Analisis User Experience Pengguna Aplikasi KAI ACCESS Menggunakan Metode IPA (Studi Kasus: Masyarakat Surabaya)

Abstract

Beberapa ulasan mengenai adanya indikasi bahwa user experience pada aplikasi KAI Access tidak berjalan dengan baik dapat mengakibatkan kepuasan pengguna menurun. Hal tersebut merupakan permasalahan yang harus diperhatikan oleh PT. KAI untuk menjaga keberlangsungan aplikasi KAI Access. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis berapa capaian indeks untuk kepuasaan pengguna dan menganalisis hal-hal yang menjadi prioritas untuk ditingkatkan berdasarkan pengalaman pengguna. Metode yang digunakan adalah Importance Performance Analysis. Alat ukur yang digunakan adalah HEART Metrics yaitu Happiness, Engagement, Adoption and retention, dan Task Success. Jumlah responden pada penelitian ini sebanyak 102 responden yang merupakan warga Surabaya yang telah menggunakan aplikasi KAI Access minimal 2 kali penggunaan dan digunakan untuk mencari jadwal kereta api atau pemesanan tiket kereta api. Berdasarkan hasil analisis importance dan performance, terdapat dua item yang harus ditingkatkan prioritasnya, yaitu penggunaan jangka waktu yang lama dan pengalaman penggunaan aplikasi KAI Access bagi pengguna baru untuk melakukan pemesanan tiket kereta api.

Analisis User Experience Aplikasi Flip Menggunakan Metode Heart Metrics dan Importance Performance analysis (IPA)

“…Kebanyakan dari mereka mengeluhkan tentang aplikasi yang error dan lamanya proses transaksi. User experience memainkan peran yang sangat penting dalam memastikan bahwa produk atau layanan dapat disampaikan secara efektif dan efisien kepada pengguna akhir [3]. Keberhasilan user experience suatu aplikasi setara dengan keberhasilan aplikasi yang dibuat, karena semakin baik user experience, maka kebutuhan pengguna dengan fitur produk telah mencapai tingkat yang sesuai.…”

Analisis User Experience Sistem Informasi Akademik Menggunakan Heart Metrics Dan Importance Performance Analysis

“…Kuadran III merupakan wilayah yang berisikan pernyataan yang dianggap tingkat kepentingan rendah oleh pengguna dan tingkat kepuasan kinerja dari SIAKAD juga tidak memuaskan [14]. Namun tidak menutup kemungkinan bahwa kuadran III menjadi perhatian penting karena SIAKAD STIKes Salsabila Serang harus tetap menampilkan sesuatu yang lebih baik.…”

“…Kuadran IV merupakan wilayah yang berisikan pernyataan yang dianggap kurang penting oleh pengguna dan kinerja yang dilakukan pihak pengembang terlalu berlebihan [14].…”

“…Kuadran IV merupakan wilayah yang berisikan pernyataan yang dianggap kurang penting oleh pengguna dan kinerja yang dilakukan pihak pengembang terlalu berlebihan [14]. Berdasarkan diagram kartesius pernyataan yang berada pada kuadaran IV adalah E2, E3 dan TSM2.…”

Analisis User Experience Aplikasi TIX.ID Menggunakan Heart Framework

“…Pengalaman pengguna atau User Experience (UX) merupakan perasaan yang dialami oleh pengguna yang bersifat subyektif terhadap sebuah aplikasi atau sistem yang digunakan. User Experience (UX) ini adalah feedback yang diberikan pengguna berdasar tanggapan pengguna dalam menggunakan sebuah layanan atau sistem yang digunakan untuk mencapai tujuan [1]. Menurut [2], pengalaman pengguna tidak hanya menjawab apa yang dilihat oleh pengguna melainkan menjawab mengapa pengguna memiliki rasa nyaman dengan desain yang dibuat saat pengguna menggunakan sistem untuk mendapat tujuan yang diinginkan.…”