Analisis Tingkat Kunjungan Kembali Konsumen Pada Local Coffee Shop Di Kota Batam

Abstract

This study aims to find the relationship between several variables that affect the level of return visits to the local coffee shop in Batam, including the variable perception of product quality, service, eWOM, trust, and also the experience felt by consumers. The construction of hypotheses and their framework is based on previous researchers who really focus on the level of return visits, so researchers add relationships that have not been previously studied and also with the hope of providing more varied and accurate results. The hope of this research in the future is aimed at increasing return visits to local coffee shops in Batam City, and is also expected to improve the local economy of entrepreneurs in the field, then also be able to provide answers to entrepreneurs to realize what are the concerns of consumers in determining the level of a return visit.

Predicting Customer Satisfaction and Intention to Revisit a Local Coffee Shop with Industrial Concept in Jakarta

“…This means that the fourth hypothesis, which states that food quality affects revisit intention, is accepted. The results of this research are in accordance with previous research by Ting et al (2018), Putra (2020), andMassie et al (2021).…”

Analisis Faktor–Faktor yang Mempengaruhi Brand Loyalty pada Coffee Shop yang ada di Batam

“…Permasalahan muncul seiring berkembangnya dan banyaknya muncul coffee shop menjadi ini sebagai persaingan yang ketat dalam sektor food and beverage sehingga membuat usaha coffee shop yang tidak mampu bersaing akan gulung tikar. Hal ini menunjukkan ingkat pertumbuhan yang pesat akan memberikan konsumen banyak pilihan coffee shop dan menunya, khususnya juga sangat sulit dalam mendapatkan loyalitas merek ataupun konsumen yang setia (Putra, 2020). Coffee shop telah dengan cepat memperluas pangsa pasar mereka dengan menarik pelanggan baru dan memikat orang lain dari pesaing.…”

Pengaruh Harga, Promosi, Suasana Toko, Kualitas Layanan, Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Coffee Shop Dengan Sikap Intervening

“…Kecintaan masyarakat Indonesia akan kopi dan juga kehadiran coffee shop yang terus berinovasi dalam memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen dan juga dipadu dengan nuansa modern, sehingga masyarakat sangat menyukai untuk mengunjungi kembali ke coffee shop, hal ini diungkapkan oleh penelitian yang menyatakan bahwa pada era saat ini minuman kopi yang disajikan oleh coffee shop bernuansa mewah dan juga modern (Putra, 2020). Ketika suatu produk tersebut memiliki nuansa, kualitas, hal itu juga diimbangi oleh harga yang terjangkau sehingga konsumen mendapatkan suatu experience yang tidak terlupakan, pada akhirnya menciptakan suatu tangible behavior dalam bentuk kunjungan kembali (intention to revisit).…”