Analisis Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Program Inovasi Pembangunan dan Pemberdayaan Kewilayahan (PIPPK) (Studi Kasus: RT. 04 Kelurahan Sukawarna, Kecamatan Sukajadi, Bandung)

Abstract

Belum adanya evaluasi terkait tingkat kepuasan masyarakat di RT. 04 Kelurahan Sukawarna, Kecamatan Sukajadi, Bandung terhadap PIPPK pembangunan jalan lingkungan. Penelitian ini bertujuan mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap Program Inovasi Pembangunan dan Pemberdayaan Kewilayahan (PIPPK) di Kelurahan Sukawarna. Pengumpulan data dengan teknik sampling jenuh kepada 41 kepala keluarga di RT 04. Variabel penelitian disusun menggunakan metode Kanzei yang disesuaikan dengan variabel Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Kepmen PAN nomor 25 tahun 2004. Hasil pengukuran diperoleh unsur pelayanan “Kualitas jalan yang dirasakan dari pembangunan jalan lingkungan” memperoleh nilai rata-rata kepuasan yang terendah (ranking 1) dengan nilai rata-rata unsur pelayanan sebesar 2,50 dari skala 1 sampai dengan 4, yang menunjukkan warga cukup puas terhadap pembangunan jalan lingkungan yang dilakukan oleh PIPPK. Secara keseluruhan masyarakat menyatakan puas terhadap program pembangunan jalan lingkungan dengan rata-rata 2,940 mutu pelayanan B, Warga menilai penarikan biaya yang didasari pemberdayaan masyarakt masih dalam batas kewajaran. Sebaiknya pemerintah dapat memfasilitasi pembangunan jalan menggunakan baja beton agar memberikan kualitas yang baik, daya tahan kualitas yang lama, masyarakat merasa puas. Untuk memenuhi prinsip partisipasi masyarakat, sebaiknya masyarakat tetap dilibatkan dalam perencanaan pembangunan melalui Focus Group Discussion.
 
 Kata Kunci : PIPPK, Kelurahan Sukawarna, Kanzei

Community Satisfaction Analysis of Public Services Case Study: Development Planning Agency, Regional Research, and Development of Tasikmalaya City

“…Analysis of the customer satisfaction index is one way of knowing the level of customer satisfaction using the customer satisfaction survey method (Dahmiri, 2014; Kartikaningdyah, 2012; Suandi, 2019 Several studies that have been conducted show that the results of surveys and analyzes of public satisfaction with public services provided by government agencies show significant and positive results, such as the level of community satisfaction as service users can increase if the service system is credible and transparent (Ade Tahyan Alimudin, 2020) and the community is satisfied with the level of service provided, especially in the cost/tariff element [2,3]. The same thing was stated by the results of research conducted by [4] and [5] that the community was satisfied with the services provided by government agencies in providing programs that were quickly responded to and implemented. [6] stated the results of his research in several cities in China that comfort, security, reliability, and operational services are included in the perception of passenger quality and had a significant positive effect on passenger satisfaction.…”