Analisis Segmentasi Pasar Pelayanan Kesehatan di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Islam Faisal Makassar

Abstract

Persaingan di industri rumah sakit Indonesia semakin ketat, hal ini menuntut pihak manajemen rumah sakit bekerja lebih giat lagi, termasuk Rumah Sakit Islam Faisal Makassar. Segmentasi pasar perlu dilakukan agar rumah sakit dapat memfokuskan pelayanan kesehatan terhadap pasar tertentu sehingga terciptanya loyalitas pasien. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui segmentasi pasar berdasarkan karakteristik pengguna jasa pelayanan kesehatan di ruang rawat inap Rumah Sakit Islam Faisal Makassar. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan survei deskriptif. Total sampel sebanyak 99 orang di ruang rawat inap RS Islam Faisal Makassar dengan pengambilan sampe menggunakan metode purposive sampling. Data dikumpulkan dengan melakukan wawancara dengan responden. Pengolahan data dilakukan dengan analisis distribusi frekuensi dan analisis cluster. Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh bahwa karakteristik demografi pasar Rumah Sakit berada pada kategori umur dewasa (26-45 tahun), perempuan, memiliki ukuran keluarga sedang, tingkat pendidikan tinggi, tidak bekerja/ IRT dengan pendapatan keluarga kurang. Berdasarkan karakteristik geografi, memiliki lokasi tempat tinggal dalam Kota Makassar dan status tempat tinggal merupakan rumah milik sendiri. Berdasarkan karakteristik psikografi memiliki motivasi dan persepsi tinggi. Berdasarkan karakteristik perilaku, pola pencarian pengobatan ketika sakit sedang dan berat memanfaatkan pelayanan kesehatan sedangkan ketika sakit ringan cenderung untuk membeli obat di warung/ apotek, frekuensi pemanfaatan rumah sakit tinggi. Berdasarkan karakteristik yang didapatkan, segmentasi pasar di Rumah Sakit Islam Faisal Makassar terbagi atas tiga segmen yaitu Hospital Aversion (34,3%), Hospital Care Minimizer (2,0%), dan Hospital Care Maximizer (64,6%) yang memiliki 10 karakteristik berbeda antar segmen yaitu umur, tingkat pendidikan, pekerjaan, ukuran keluarga, lokasi tempat tinggal, status tempat tinggal, motivasi, pola penggunaan pelayanan kesehatan saat sakit ringan dan sedang, dan intensitas penggunaan rumah sakit.

Patient Segmentation: An Analysis Based on Demographic Characteristics, Geography, and Patient Behavior

“…The number of family members is also related to the willingness to pay for health services. A family that has a large size means that the financial burden that will be borne will be even greater, so thinking about utilizing health services is a fairly heavy consideration (Amriani et al, 2020).…”

“…Market segmentation is important to understand the target market that can be controlled by the hospital. Market segmentation needs to be done so that hospitals can focus health services on certain markets to create patient loyalty (Amriani et al, 2020). The assessment process involves gathering data and information about the patient, including medical history, current health conditions, family history, lifestyle, and other risk factors that may affect healthcare needs.…”

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Brand Trust Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening pada Pasien Rawat Jalan RSUD Salewangan

“…Persaingan dalam industri pelayanan kesehatan rumah sakit di era perkembangan bisnis dan globalisasi dunia saat ini sangat ketat, hal ini dikarenakan jumlah klinik dan rumah sakit yang semakin bertambah banyak (1). Selama ini pasien cenderung berpindah-pindah rumah sakit karena tidak menemukan solusi dari satu rumah sakit saja hal ini membuat pola penanganan pada pasien berubah-ubah karena diagnosa yang ditetapkan selalu berubah karena berubahubahnya fasilitas kesehatan yang digunakan oleh pasien (2).…”

“…Berdasarkan table diatas menunjukan pengaruh variable kualitas pelayanan terhadap loyalitas melalui kepuasaan pasien dimana menunjukan nilai koefisien 0,17 (positif) yang merupakan nilai pengaruh tidak langsung, sehingga dapat dimaknai jika terdapat pengaruh variabel kualitas pelayanan terhadap loyalitas yang dimediasi oleh kepuasaan yang positif, atau dapat pula dimaknai bahwa kepuasan sebagai variable intervening memperkuat pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien. kemudian diperoleh nilai signifikansi p-sig sobel 0,02 < α (0,05) atau dengan nilai Z sebesar 3,77 > Z table (1,96) sehingga menunjukan bahwa Hipotesis Nol (Ho) dalam penguian ini ditolak dan Hipetesis alternatif (H6) diterima, maka dapat dikemukakan bahwa kualitas pelayanan melalui kepuasaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pada pasien rawan jalan RSUD Salewangan Kabupaten Maros. Dapat pula dikemukakan bahwa variable kepuasaan signifikan dan bersifat nyata dalam memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien, atau kepuasaan secara signifikan berperan sebagai variable yang memediasi pengaruh tidak langsung kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien, sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh tidak langsung kualitas pelayanan terhadap loyalitas melalui kepuasan pada pasien rawan jalan RSUD Salewangan Kabupaten Maros, hasil penelitian ini didukung penelitian yang dilakukan oleh Rahmah (2021) yang menemukan bahwa ada pengaruh yang bermakna antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien.…”

“…Tujuan: untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan brand trust terhadap loyalitas melalui kepuasan sebagai variabel intervening pada pasien rawan jalan RSUD Salewangan Kabupaten Maros. Metode: Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini ialah penelitian kuantitatif menggunakan metode survei yang bersifat kausal dengan pengambilan sampel yang sebanyak 96 orang akan digunakan teknik purposive random sampling, Hasil: Ada pengaruh langsung antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas melalui kepuasan pada pasien dengan nilai nilai signifikansi p-sig sobel 0,02 < α (0,05) atau dengan nilai Z sebesar 3,77 > Z table (1,96) dan ada pengaruh langsung brand trust terhadap loyalitas melalui kepuasan pada pasien dengan nilai signifikansi p-sig sobel 0,03 < α (0,05) atau dengan nilai Z sebesar 3,77 > Z table (1,96). Kesimpulan: Terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan dan brand trust terhadap loyalitas melalui kepuasan sebagai variabel intervening pada pasien rawan jalan RSUD Salewangan Kabupaten Maros…”