Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Pemerintah Kabupaten Sinjai Provinsi Sulawesi Selatan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Pemerintah Kabupaten Sinjai. Hipotesis penelitian menggunakan basis teori/konsep, didukung oleh penelitian-penelitian sebelumnya yang mempunyai kesamaan variabel. Penelitian ini dilakukan di Kabupaten Sinjai. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif deskriptif, yang menggunakan data primer. Sampel penelitian ini masyarakat Kabupaten Sinjai yang berjumlah 50 orang. Uji hipotesis yang digunakan adalah analisis regresi berganda dengan bantuan software SPSS versi 25. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Keandalan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan masyarakat, Daya tanggap berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan masyarakat, Jaminan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan masyarakat, Empati berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan masyarakat. Bukti langsung tidak berpengaruh secara parsial terhadap Kepuasan masyarakat.

Village Community Satisfaction Index with Village Government Services

“…Afta Noer, 2022). Sumarwadji et al, (2021) examine the quality of public services on community satisfaction, indicators, responsiveness , assurance, and empathy have a positive and significant effect on people's satisfaction. Public service providers must have service standards, and be announced as a guarantee of certainty to the public.…”