Analisis Loyalitas Konsumen Perbankan Syariah Di Sumatera Barat

Abstract

This study aims to analyze the loyalty of Islamic bank customers in West Sumatra. The object of research is all Islamic banks operating in West Sumatra. The population of this study is all Islamic banking customers in the province of West Sumatra. The research sample is 200 Islamic bank customers. The technique used in sampling is a non probability sampling method using Convenience sampling. The level of customer loyalty can be seen from the level of brand loyalty. In general, customer loyalty to Islamic banks in West Sumatra is very good or loyal. This can be seen from the value of the possibility of brand transfer (ProT) of Islamic banks in West Sumatra is (25.5%) and the Atrition Rate is (3%), these results indicate the percentage of a customer moving to another company, which is obtained from the reduction in the value of ProT with a percentage of non-loyal values

Penggunaan telemarketing sebagai media dalam meningkatkan Jumlah nasabah asuransi jiwa dan kesehatan

“…Strategi komunikasi pemasaran yang direncanakan oleh AXA Financial Indonesia tentunya untuk menentukan segmentasi pasar, menentukan target nasabah yang akan menggunakan dari produk asuransi AXA Financial Indonesia. Segmentasi pasar menurut Kotler merupakan pasar yang terdiri dari sekelompok konsumen yang memiliki sekumpulan kebutuhan dan keinginan yang sama (Andespa, 2016). Strategi pemasaran yang dilakukan oleh AXA Financial Indonesia lebih kepada direct marketing atau pemasaran langsung seperti telemarketing, atau social media.…”