Analisis Kualitas Pelayanan Publik dengan Metode Integrasi Servqual dan Diagram Kartesius

Wibowo, Wahju; Nuryanto, Imam

doi:10.51903/e-bisnis.v15i1.808

Cited by 2 publications

(3 citation statements)

References 0 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…(Lamsal & Kumar Gupta, 2021) . Pengukuran kepuasan pelanggan merupakan hal yang seharusnya dilakukan suatu organisasi pelayanan publik secara periodik, peningkatan kinerja pada atribut yang tepat akan membawa dampak positif yaitu meningkatnya kepuasan pengguna pelayanan publik (Wibowo & Nuryanto, 2022) Pengukuran kepuasan Mustahik merupakan komponen penting dalam menyediakan pelayanan yang diberikan oleh BAZNAS Kota Bandung untuk menggambarkan efektiftifitas dan efesiensi kinerja pelayanan BAZNAS Kota Bandung. Apabila Mustahik tidak puas terhadap pelayanan tersebut dapat dipastikan bahwa diperlukan peningkatan layanan untuk meningkatkan tingkat kepercayaan Mustahik kepada BAZNAS kota Bandung.…”

Section: Pendahuluanunclassified

“…(Prihastono, 2012) Studi terkait dengan tingkat kepuasan pelayanan publik banyak sangat menarik para kalangan praktisi dan akademisi. (Wibowo & Nuryanto, 2022) melakukan penelitian "Analisis Kualitas Pelayanan Publik dengan Metode Integrasi Servqual dan Diagram Kartesius", (Karim et al, 2020)melakukan penelitian "Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Melalui E-Service Quality di Kota Jambi",…”

Section: Pendahuluanunclassified

See 1 more Smart Citation

Analisis Kepuasan Mustahik Terhadap Pelayanan Badan Zakat Nasional (BAZNAS) Kota Bandung

Mustikasari,

Hanim,

Mardiana

et al. 2023

JIM

View full text Add to dashboard Cite

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran kualitas pelayanan BAZNAS Kota Bandung persepsi Mustahik. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif. Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling, dengan sampel sebanyak 404 responden. Metode analisis yang digunakan, yaitu Metode Pengukuran Indeks Kepuasan Pelayanan Publik dan Service Quality (SERVQUAL). Hasil Perhitungan Indeks Kualitas Pelayanan BAZNAS Kota Bandung berdasarkan persepsi Mustahik sebesar 85,61 sesuai PERMENPAN No 14 2017 angka tersebut berada pada posisi “Sangat Baik”. Secara umum Mustahik menilai pelayanan BAZNAS Kota Bandung dalam mengelola dan mendistribusikan dianggap cukup memuaskan. Indeks kepuasan Mustahik terhadap BAZNAS Kota Bandung “Sangat Baik”. Hampir semua indikator pengukuran kepuasan mustahik mendapat skor di atas 4,00 atau baik sekali. Skor tertinggi untuk elemen kepuasan mustahik dicapai oleh indikator A3 dari jaminan (assurance) sebesar 4,43 atau sangat baik. Hanya satu indikator yang mendapat nilai di bawah 4,00 yaitu pada tampilan fisik (tangibility) yaitu sebesar 3,98 atau baik dari skala 5.

show abstract

Section: Pendahuluanunclassified

Analisis Kepuasan Mustahik Terhadap Pelayanan Badan Zakat Nasional (BAZNAS) Kota Bandung

Mustikasari,

Hanim,

Mardiana

et al. 2023

JIM

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…Sebelum mendapatkan nilai mean dari tiap atribut, diperlukan menghitung jumlah bobot jawaban tiap atribut dalam kuesioner dengan menggunakan rumus berikut (Wibowo & Nuryanto, 2022) Setelah mendapatkan jumlah bobot jawaban tiap atribut dalam kuesioner, selanjutnya hitung nilai rata-rata (mean) untuk tiap atribut dengan menggunakan rumus berikut.…”

Section: Gambar 1 Kerangka Penelitianunclassified

Application of the Service Quality Method to Assess the Quality of Administrative Services at universities

Ibrahim,

Karisa Anjani Fakhri,

Endang Lestari Ruskan

et al. 2023

JITE

View full text Add to dashboard Cite

Salah satu bentuk pelayanan dari pelayanan di perguruan tinggi adalah pelayanan administrasi. Perguruan tinggi sudah seharusnya dapat menjamin kepuasan mahasiswa yang merupakan pelanggan bagi perguruan tinggi, tidak hanya dalam proses belajar mengajar, namun juga mencakup dalam pelayanan administrasi. salah satunya di Universitas Sriwijaya. Begitu pula dengan Fakultas Ilmu Komputer sebagai bagian dari Universitas Sriwijaya yang bertanggung jawab atas pengelolaan bagian pelayanan administrasi khususnya pelayanan yang bersifat secara manual. Untuk mengukur bagaimana mahasiswa mempersepsikan kualitas layanan administrasi di Fakultas Ilmu Komputer Universitas Sriwijaya, diperlukan penggunaan metode pengukuran yang tepat. Salah satu metode yang sering digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan adalah metode Servqual (Service Quality). Metode ini terdiri dari lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu kehandalan (reliability), keyakinan/jaminan (assurance), empati (empathy), daya tanggap (responsiveness), dan bukti fisik (tangibles). Kelima dimensi ini digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan administrasi, sehingga diharapkan akan dapat diketahui apakah kinerja kualitas pelayanan administrasi telah sesuai dengan keinginan mahasiswa, faktor apa saja yang mempengaruhi tingkat kualitas pelayanan yang diberikan, dan faktor apa saja yang perlu mendapat perbaikan. Skor rata-rata persepi yang didapatkan sebesar 3,98 dan skor rata-rata harapan mahasiswa sebesar 4,47 sehingga didapatkan nilai kesenjangan (gap) antara persepsi dan harapan sebesar -0,49 yang menunjukkan bahwa pelanggan merasa belum puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh administrasi Fakultas Ilmu Komputer Universitas Sriwijaya

show abstract

Analisis Kualitas Pelayanan Publik dengan Metode Integrasi Servqual dan Diagram Kartesius

Cited by 2 publications

References 0 publications

Analisis Kepuasan Mustahik Terhadap Pelayanan Badan Zakat Nasional (BAZNAS) Kota Bandung

Analisis Kepuasan Mustahik Terhadap Pelayanan Badan Zakat Nasional (BAZNAS) Kota Bandung

Application of the Service Quality Method to Assess the Quality of Administrative Services at universities

Contact Info

Product

Resources

About