Analisis Kualitas Pelayanan Pada Studio Barbershop

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan yang diberikan Studio Barbershop. Penelitian ini dilakukan karena ada keluhan pelanggan terhadap pelayanan Studio Barbershop Jumlah responden dalam penelitian 60 orang. Responden yang berumur di bawah 20 tahun berjumlah 10 orang (16,7%), responden yang berumur 20-30 tahun berjumlah 33 orang (55%), responden yang berumur 31-40 tahun berjumlah 9 orang (15%), dan responden yang berumur 41–50 tahun berjumlah 8 orang (13,3%). Kualitas pelayanan Studio Barbershop, berdasarkan keseluruhan parameter, mencapai angka sebesar 3.194. Angka ini berada pada interval 3.025–3.600. Dengan demikian, kualitas pelayanan yang diberikan Studio Barbershop tergolong sangat baik. Kualitas pelayanan dalam hal tangibility hanya mencapai total 197 yang berada pada rentang interval 157–204. Ini berarti kualitas pelayanan Studio Barbershop tergolong cukup baik.