Analisis Kualitas Layanan Sistem Infomasi Akademik SIMAK dengan Pendekatan e-Servqual Gap

Abstract

Tujuan: menganalisis kualitas layanan sistem informasi akademik SIMAK dan memberikan rekomendasi variabel mana yang butuh perbaikan dalam meningkatkan kualitas layanan sistem informasi akademik SIMAK. Perancangan/metode/pendekatan: Metode e-servqual-gap yaitu gap antara persepsi dan harapan. Semakin besar gap yang diperoleh berarti dimensi kualitas tersebut menjadi prioritas untuk diperbaiki kualitasnya. Terdapat 5 dimensi kualitas yaitu efisiensi, reliabilitas, responsiveness, fulfillment dan kontak. Hasil: Tingkat kualitas layanan Sistem informasi akademik SIMAK berada pada level belum memuaskan dengan nilai - 0.4004Purpose: To analyze the service quality of the SIMAK academic information system and to find out which variables need to be improved to improve the service quality of the SIMAK academic information system.Design/methodology/approach: The method used by e-servqual-gap is the gap between expectations and reality. The larger the gap obtained means that the quality dimension is a priority for quality improvement. There are 5 dimensions of quality, namely efficiency, reliability, responsiveness, fulfillment and contact.Findings/result: The level of service quality SIMAK academic information system is at an unsatisfactory level with a value of - 0.4004

Analisis Perbandingan Webqual dan E-Servqual Terhadap Website PMB ITTP

“…Dengan menggunakan perhitungan E-Servqual, dapat ditentukan apakah pengguna merasa puas atau tidak dengan layanan yang diberikan.Melalui perhitungan E-Servqual, akan mendapatkan beberapa hasil, di antaranya adalah nilai Total Elektronik Service Quality (TESQ). Rumus untuk menghitung skor E-Servqual pada setiap pernyataan yaitu [7] : dipercaya bahwa alat pengukur tersebut memberikan hasil yang akurat dalam mengukur data [9]. Realibilitas merupakan indikator untuk mengukur kestabilan dan konsistensi respons dari responden terhadap pernyataan-pernyataan dalam kuesioner yang berkaitan dengan struktur variabel.…”

Evaluating The Application of Library Information System Technology using the PIECES Method in Remote Areas

“…Table 2 of the likert scale assessment weights [18]. The questionnaire was designed using google forms to make it easier to distribute to respondents online [29]. The questionnaire displayed on google forms matches the PIECES variable indicator grid and the assessment based on the weight of the likert scale.…”