Analisis Perbandingan Webqual dan E-Servqual Terhadap Website PMB ITTP

Tarigan, Emya Ninta; Dedy Agung Prabowo,; Resad Setyadi,

doi:10.51903/pixel.v16i2.1239

Cited by 2 publications

(2 citation statements)

References 5 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…Website yang sukses adalah website yang memudahkan pengguna atau pengunjung dalam mengakses informasi yang tersedia [8]. Unit Access Service Operation di PT Telkom Witel Cirebon memegang peranan penting dalam memberikan layanan akses yang berkualitas kepada pelanggan.…”

Section: Pendahuluanunclassified

Analisis Efektivitas Penerapan Website Kpro Pada Unit Accsess Service Operation Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (Ipa) Pada Pt Telkom Witel Cirebon

Nugraha

2024

jati

View full text Add to dashboard Cite

Pesatnya kemajuan teknologi informasi dan komunikasi saat ini membuat akses informasi semakin mudah melalui berbagai media komunikasi. Dampak positif dari perkembangan teknologi ini dapat dilihat dalam kehidupan sehari-hari yang semakin canggih, sehingga memudahkan dalam mencari informasi yang dibutuhkan. Oleh karena itu, banyak perusahaan yang mengembangkan teknologi berbasis website untuk memudahkan karyawan dalam menyelesaikan pekerjaannya. Namun, ingin mengetahui apakah sistem tersebut sudah mendapatkan kepuasan dari penggunanya dari kualitas website tersebut. Berdasarkan latar belakang tersebut dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA). Hipotesis dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Bukti fisik, Kehandalan, Daya tanggap, Jaminan, dan Empati. Berpengaruh signifikan terhadap Efektivitas Situs Web yang dilihat dari kepuasan pengguna. Hasil evaluasi kualitas website Kawal Provisioning (KPRO) dengan metode ini menunjukkan hasil tingkat kesesuaian 100%. Hal ini menunjukkan bahwa sudah memenuhi harapan penggunaan, rata-rata kesenjangan atau GAP untuk semua indikator adalah 0,015 atau nilai GAP > 0, hal ini menunjukkan bahwa kualitas website sudah memenuhi harapan pengguna. Berdasarkan hasil diagram kartesius Importance Performance Analysis (IPA) menunjukkan bahwa perlu adanya perbaikan atau peningkatan kualitas pada website. Diagram kartesius menunjukkan perlunya perbaikan atau peningkatan kualitas pada Kuadran I yaitu I1, I2, dan I10 dan kuadran III yaitu I3 dan I4

show abstract

Section: Pendahuluanunclassified

Analisis Efektivitas Penerapan Website Kpro Pada Unit Accsess Service Operation Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (Ipa) Pada Pt Telkom Witel Cirebon

Nugraha

2024

jati

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…Indonesia mempunyai banyak jenis sektor industri untuk menunjang perekonomian negara, satu diantara komponen penting dari sektor jasa yang mempunyai potensi untuk memicu penumbuhan ekonomi di beragam negara di bumi ialah industri pariwisata [1], [2], [3], [4], [5], [6] Pariwisata yang baik adalah memfasilitasi pemeliharaan destinasi yang berkelanjutan. Meskipun ada konsekuensi dari pertumbuhan pariwisata yang berdampak negatif beberapa diantaranya yakni kebisingan, emisi gas rumah kaca, kemacetan, satwa liar kecelakaan di jalan , dan timbulan sampah [7], [8], [9].…”

Section: Pendahuluanunclassified

Penerapan Weighted Product Dalam Sistem Pendukung Keputusan Penentuan Provinsi Dengan Hotel Terbaik

Azahra

2024

jati

View full text Add to dashboard Cite

Pariwisata yang baik adalah memfasilitasi pemeliharaan destinasi yang berkelanjutan. Industri pariwisata mempunyai peran sentral dalam sektor jasa ekonomi, yang mempunyai potensi untuk memacu pertumbuhan ekonomi suatu negara. Destinasi pariwisata di Indonesia, terutama di Provinsi DKI Jakarta, DIY, Jawa Barat, Jawa Tengah, serta Bali, menjadi tujuan yang populer bagi baik wisatawan domestik maupun internasional untuk dikunjungi. Salah satu fasilitas pendukung yang bisa mengantisipasi kebutuhan wisatawan adalah hotel. Jasa perhotelan adalah salah satu tempat untuk fasilitas penginapan yang dibutuhkan. Tujuan dari penelitian ini, yakni untuk menaikan tingkat kepercayaan pelanggan pada suatu hotel yang sejalan dengan kriteria perusahaan dan menumbuhkan rasa ketertarikan dari pelanggan. Pemilihan beberapa provinsi yang memiliki hotel terbaik di Indonesia ini hendak membantu memberikan solusi bagi para pengunjung dalam pengambilan keputusan pemilihan provinsi dengan hotel terbaik. Maka untuk itu sistem pendukung keputusan pada penelitian ini memakai Metode Weighted Product (WP) sebagai alat untuk menetapkan provinsi dengan hotel terbaik yang dimiliki masing-masing provinsi. Dari penelitian ini, hasil dari penentuan provinsi terbaik yang memiliki nilai tertinggi yakni dengan jumlah 0,307421285 didapatkan oleh alternatif ke-5. Hasil dari penentuan provinsi dengan hotel terbaik yakni pada provinsi Bali

show abstract

Analisis Perbandingan Webqual dan E-Servqual Terhadap Website PMB ITTP

Cited by 2 publications

References 5 publications

Analisis Efektivitas Penerapan Website Kpro Pada Unit Accsess Service Operation Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (Ipa) Pada Pt Telkom Witel Cirebon

Analisis Efektivitas Penerapan Website Kpro Pada Unit Accsess Service Operation Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (Ipa) Pada Pt Telkom Witel Cirebon

Penerapan Weighted Product Dalam Sistem Pendukung Keputusan Penentuan Provinsi Dengan Hotel Terbaik

Contact Info

Product

Resources

About