Analisis Kinerja Dalam Rangka Penyusunan Peta Strategi Instalasi Farmasi Rumah Sakit Airlangga Jombang dengan Pendekatan Balanced Scorecard

Abstract

<p>Instalasi Farmasi RS Airlangga selalu berupaya meningkatkan kualitas pelayanan, maka perlu dilakukan analisis kinerja dan pemetaan strategi Instalasi Farmasi. Tujuan penelitian mengevaluasi kinerja Instalasi Farmasi RS Airlangga ditinjau melalui empat perspektif <em>balanced scorecard </em>dan menentukan peta strategi berdasarkan hasil evaluasi kinerja. Penelitian ini merupakan non eksperimental rancangan deskriptif eksploratif. Pengumpulan data secara retrospektif dan concurrent berupa data kualitatif dan kuantitatif. Penelitian menggunakan indikator keempat perspektif <em>balanced scorecard </em>yang menentukan kinerja Instalasi Farmasi RS Airlangga dan kemudian menjadi dasar penyusunan peta strategi. Hasil penelitian perspektif keuangan nilai ITOR tahun 2018 mengalami penurunan dibanding 2016 dan 2017; nilai GPM dan GROS belum memenuhi standart. Perspektif bisnis internal menunjukan ketersediaan obat belum memenuhi standar, <em>dispensing time</em> memenuhi standar; Tingkat Pasien terlayani pasien perhari 95%; pemberian label belum lengkap; pemberian informasi obat yang kurang lengkap; perspektif pertumbuhan dan pembelajaran menunjukkan semangat kerja dan kepuasan kerja karyawan pada kategori tinggi; pelatihan karyawan belum maksimal; produktifitas karyawan dalam kategori baik; pada perspektif pelanggan menunjukkan kepuasan pasien yang tinggi; keterjaringan pasien belum mencapai standar, tingkat pertumbuhan <em>customer </em>tahun 2018 mengalami peningkatan 8,06% dibanding 2017. Kesimpulan penelitian keempat perspektif dianalisis belum mencapai target yang ditetapkan. Diharapkan instalasi farmasi meningkatkan kinerja sehingga membawa organisasi ke arah yang lebih baik sebelumnya.Pemetaaan strategi di instalasi farmasi RS Airlangga diperlukan perbaikan dari setiap indikator-indikator pengukuran kinerja dalam tiap perspektif untuk mendukung pencapaian strategi.</p>

Analisis Kinerja Instalasi Farmasi RSU Universitas Muhammadiyah Malang dengan Pendekatan Balanced Scorecard

“…Praktik dokter di tiap poliklinik buka pada jam yang sama, sebagian besar poliklinik buka pada pukul 08.00 WIB sehingga resep-resep yang masuk di IFRS akan menumpuk. Alasan lainnya yaitu, ketidaktersediaan obat di instalasi farmasi rawat jalan, sehingga petugas harus mencari stok obat yang tersedia di depo farmasi lainnya dan terdapat obat yang butuh konfirmasi dari dokter sehingga butuh waktu lebih untuk itu (19).…”

“…Hasil dari pemberian informasi obat kepada pasien di Instalasi Farmasi RSU UMM, jika dibandingkan dengan hasil penelitian oleh Indrayanti, Sunarni dan Purwidyaningrum (19) di IFRS Airlangga Jombang menunjukkan bahwa setiap komponen informasi obat yang diberikan kepada pasien masih belum tersampaikan 100 %. Untuk pemberian informasi nama obat, indikasi, dan aturan pakai susah terealisasi 100%, sedangkan untuk informasi dosis yaitu 99,34%, efek samping 75,08%, lama penggunaan 69,94%, cara penyimpanan 57,14% yang berarti presentase komponen pemberian informasi obat di Instalasi Farmasi RSU UMM masih jauh tertinggal dibandingkan dengan IFRS Airlangga Jombang (19).…”

Using the Balanced Scorecard Method, Evaluate the Nurses' Success in Raising Service Quality

“…Performance appraisal is used to assess the work of employees in the organization through instrument performance appraisal (Safitri, et, al., 2022). Another opinion according to (Indrayanti, et, al., 2020) performance not only what a person produces, but also how to produce. One of the working conditions of employees can be seen by using Tools performance assessment.…”

“…Intensive human resources because in the hospital there must be various professions and a large number of employees. Congested Technology and science because in the hospital there is increasing equipment related with conditions for implementation in the hospital (Indrayanti, et, al., 2020).…”