Análisis de la Satisfacción Ciudadana desde la perspectiva de los Servicios Públicos en Zonas Urbanas

Abstract

Esta investigación propone un análisis de la satisfacción ciudadana y el nivel de arraigo territorial de la población urbana a través de las relaciones causales de calidad esperada - calidad percibida - valor percibido - satisfacción - lealtad en las dimensiones de planificación territorial, provisión de servicios públicos y gestión medioambiental. Este trabajo constituye una herramienta científica para investigaciones futuras y sirve como base para la toma decisiones en el ámbito de la política pública. Se utilizó el software Warp-PLS 7.0 para el diseño de un modelo de ecuaciones estructurales con base en un conjunto de encuestas aplicando el Índice de Satisfacción al Cliente Americano (ACSI) para evaluar 5 hipótesis propuestas. El cuestionario de preguntas fue dirigido a una muestra aleatoria simple de 550 ciudadanos, obteniendo respuestas de 521. Los resultados sugieren que existe una relación positiva y significativa entre el valor percibido, satisfacción y lealtad del ciudadano. Esta investigación agrega un efecto moderador de la calidad percibida en la planificación y territorial, provisión de servicios públicos y en la gestión medioambiental sobre la relación causal valor percibido - satisfacción. El estudio muestra que las políticas ejercidas por los gestores públicos constituyen una gran influencia en la satisfacción del ciudadano.

Modelo de volatilidad de las acciones de Tesla Motors Inc. Fluctuaciones de los precios del cobalto y el litio

“…Sin embargo, también es importante modelar las dependencias en los comovimientos de diferentes series de tiempo. La identificación de esta característica de las series temporales financieras utilizando un modelo multivariado debería generar modelos empíricos más precisos que en el caso de modelos univariados separados (Hernández-Rojas et al, 2021;Ochoa-Rico, Concha-Bucaram et al, 2022;Vergara-Romero, Rojas-Dávila et al, 2022). Por lo tanto, el modelo DCC GARCH representa una herramienta útil para analizar la volatilidad de las series temporales cuando la volatilidad cambia con el tiempo.…”

Human Resource Development and Crisis Management: The Role of Communication and Learning in the United Arab Emirates

“…According to Ochoa Rico et al [22], no organization is immune to catastrophes. The necessity of effective crisis communication cannot be overstated, as it helps firms deal with crises that threaten their image, reputation, and success.…”

The Internal and External Factors That Determined Private Investment in Ecuador 2007–2020

“…In the first stage, the Business Confidence Index is used as an indicator that contains the expectations of four productive sectors: Construction, Industry, Commerce, and Services (Ochoa-Rico et al 2022). Therefore, it is estimated that every month, this index gathers the opinion on the present and future of entrepreneurs on issues related to variations in sales, production, hiring of employees, inventory level, input prices, and perspectives of the business situation (Lux et al 2020).…”