Análisis de la Fidelización del Estudiante de Ingeniería con su Centro de Educación Superior: Desafíos de Gestión Educacional

Abstract

ResumenEl objetivo de la investigación es realizar un análisis de la fidelización del estudiante de ingeniería en relación con su centro de educación superior. Se toma como población objetivo los estudiantes de la carrera Ingeniería Civil Industrial de la Universidad de La Serena, en Chile y se propone un modelo relacional con seis hipótesis de trabajo. Se aplicaron encuestas con tamaño de muestra de 177 estudiantes que representan el 54% de la población, considerando escala politómicas tipo Likert. Para el contraste del modelo propuesto se emplearon los métodos de ecuaciones estructurales. Finalmente, se determinó la confirmación del carácter multidimensional de la fidelidad del estudiante con su centro de educación superior. Basado en ello, se concluye que la fidelidad del estudiante es afectada de forma significativa por la calidad del proceso enseñanza-aprendizaje, que la satisfacción del estudiante influye de manera positiva y significativa, y que la red de apoyo externo es una variable significativa que impacta directa e indirectamente la fidelidad del estudiante. Palabras clave: estudiante, enseñanza-aprendizaje, satisfacción, fidelización, red de apoyo Analysis of Engineering Student Loyalty to his/her Center of Higher Education: Education Management Challenges AbstractThe objective of the research is to analyze the loyalty of engineering students in relation to its center of higher education. Students of the career of Industrial Civil Engineering at the University of La Serena in Chile were considered in the study and a model including six relational hypotheses is proposed. Surveys were applied to 177 students, representing 54% of the population, considering Likert scale polytomous. To compared the results of the proposed model structural equation methods were used. Finally, confirmation of the multidimensional nature of student loyalty with its center of higher education was determined. Based on this, it is concluded that loyalty student is significantly affected by the quality of the teaching-learning process, student satisfaction has a positive and meaningful influence, and that the network of external support is a significant variable that impacts directly and indirectly students 'loyalty.

Factores Determinantes de la Conducta Intraemprendedora en Pequeñas y Medianas Empresas (PyMes) de la Región Coquimbo en Chile

“…Los resultados univariantes de esta investigación evidencian que las gerencias de las empresas Pymes no gestionan sistémicamente las cuatro variables que influyen en la conducta intraemprendedora, sus niveles se encuentran en un rango bajo (41 a 60%) a medio (61 a 80%), según la escala usada en Cabana et al (2016). Para el caso de apoyo de la dirección los resultados alcanzan un nivel de un 55%, recompensas un 58%, incertidumbre un 65%, autonomía un 62% e identificación un 53%, generando en su conjunto bajos niveles de intraemprendimiento en las Pymes equivalente a un 42% efectivo, lo que implica que sólo 4 de cada 10 trabajadores ha ejecutado realmente de iniciativas innovadoras en beneficio de los procesos o negocios de la empresa.…”

Determinantes del Marketing Boca a Boca en el Contexto Universitario: El Rol de la Satisfacción y la Lealtad de los Estudiantes

“…Los clientes satisfechos están más motivados a seguir construyendo relaciones positivas con los proveedores (Selnes, 1998). De forma similar, pero en el contexto de la educación superior, la satisfacción, está positivamente relacionada con la lealtad de los estudiantes (Alves y Raposo, 2010;Schlesinger et al, 2014, Cabana et al, 2016. De lo que se puede determinar lo siguiente: H4: La satisfacción de los estudiantes tiene una influencia directa y positiva sobre la lealtad.…”

“…Además, la imagen de la universidad resulta ser un antecedente de la satisfacción de los estudiantes en el contexto de la educación superior, en línea con previos estudios (Beerli et al, 2002;Schlesinger et al, 2017). Por otra parte, los resultados soportan que la satisfacción resultan ser un antecedente claro en el Marketing Boca a Boca, dicho resultado es consistente con los estudios previos acerca los efectos que presenta la satisfacción (Marzo et al, 2005b;De Matos y Rossi, 2008) Resulta importante destacar también, que con este estudio se logra sustentar lo señalado por (Alves y Raposo, 2010;Schlesinger et al, 2014, Cabana et al, 2016, respecto del antecedente que resulta ser la Satisfacción para la Lealtad de los alumnos. Por tanto, mientras más satisfechos se encuentren los alumnos respecto de sus universidades, mayor propensión tendrán a continuar sus estudios en la misma Universidad hasta terminar sus carreras y además de volver a elegir su misma universidad en el caso de querer proseguir estudios de postgrado.…”

Factores Determinantes para el Intraemprendimiento Social: El Caso de los Estudiantes de Ingeniería de la Universidad de La Serena, Chile

“…De esta forma, se puede ver cómo las consecuencias de esta identificación, generan fidelidad, la cual no está limitada al tiempo que permanece el alumno en la institución, sino que continúan a lo largo de su vida (Fullerton, 2011). Las estrategias centradas en mejorar la satisfacción del estudiante y su fidelidad se deben convertir en decisiones estratégicas en las IES, instalando un paradigma de gestión educacional prioritario en Chile, donde la calidad de la educación es simultáneamente una meta de corto plazo como también un objetivo estratégico, que debe impactar en las decisiones de los gestores educacionales (Cabana et al, 2016).…”