Análise de conteúdo, usabilidade e navegabilidade de sítios eletrônicos da internet de prestadoras de serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário do brasil

Abstract

18 Revista DAE nº195 maio-agosto 2014 ResumoCom o propósito de analisar o conteúdo, a usabilidade e a navegabilidade de sítios eletrônicos de Prestadoras de Serviços de Abastecimento de Água e Esgotamento Sanitário, foram selecionadas para estudo as páginas eletrônicas de duas autarquias municipais; uma companhia pública estadual e duas companhias públicas -uma de capital misto e, outra, aberto. Para tanto, foi utilizada a metodologia de pesquisa qualitativa: análise de conteúdo temático-categorial. Foi constatado que as companhias de saneamento priorizam conteúdo de informações de interesse de investidores, de promoção institucional e da gestão de qualidade dos serviços e produtos. Além disso, elas possuem um comportamento mais próximo de empresas privadas, por tratarem os usuários dos serviços como clientes. As autarquias municipais, por sua vez, abordam prioritariamente informações do interesse dos usuários voltadas para a gestão ambiental e a responsabilidade social, o que pode representar maior assimilação por parte do agente público de que o saneamento é um direito essencial da população e um dever do Estado. Uma conclusão plausível é que a abordagem e o acesso às informações não são apresentados de forma adequada, principalmente em relação à qualidade da água. Além disso, os sítios analisados possuem baixa usabilidade e navegabilidade, o que dificulta ainda mais sua apropriação pelos usuários. Palavras-chave: AbstractIn order to analyze the content, usability and navigability of Water Supplys and Sanitation Service Provider websites, the following webpages were selected for study: two municipal autarchies; one public, state-administered company; and, two public companies of mixed funding. Qualitative research methodology was used for both, including analysis of thematic-categorical content. It was observed that companies prioritize the informational content of interest to investors, institutional promotion, and the quality management of services and products. In addition to this, their behavior is closer to that of private businesses, treating service users like clients. Municipal autarchies, on the other hand, prioritize information of interest to users and focused on environmental management and social responsibility, which may represent a greater understanding by the public agent that environmental sanitation is an essential right of the people and an obligation of the State. A first conclusion is that the approach and access to information are not presented in an appropriate way, mainly in regard to water quality. In addition to this, the websites analyzed have low usability and navigability, which makes their utilization even more difficult for the users.