Análise das Dimensões de Uso de Sistemas de Medição de Desempenho em Cooperativas de Crédito

Abstract

RESUMOO uso adequado das informações de desempenho organizacional influencia o próprio desempenho e as capacidades da organização. Na literatura, são destacadas quatro dimensões de uso do Sistema de Medição de Desempenho (SMD): Monitoramento, Atenção no Foco, Tomada de Decisão Estratégica e Legitimidade. Embora o uso do SMD seja frequente nas empresas privadas, poucos estudos têm se preocupado em analisar as razões e adequações do uso do SMD em cooperativas de crédito (CC). Assim, o objetivo deste trabalho é analisar as formas de utilização das informações de desempenho e as suas respectivas finalidades em CC. Na pesquisa de campo, são investigadas três cooperativas que representam as maiores organizações do Brasil. Por meio de pesquisa bibliométrica e qualitativa com múltiplas empresas (caso múltiplo), os executivos foram entrevistados. O estudo bibliométrico forneceu subsídios para propor uma classificação do uso do SMD, bem como a análise de semelhanças e divergências entre as classificações apresentadas na literatura. Na pesquisa, quatro dimensões de uso do SMD foram observadas e confirmadas na gestão das três CC. Também, com base nas entrevistas com os executivos, duas novas dimensões de uso do SMD específico para as CC são sugeridas: Incentivos e Recompensas e Valorização Humana. Palavras-chave:

Antecedentes do Sistema de Controle Gerencial em Cooperativas de Crédito da Região Sul do Brasil

“…It is relevant to highlight how the MCS used in credit cooperatives from the southern region is associated with business's strategic risks and uncertainties due to the representativity that credit cooperatives have nationally and internationally in the financial scenario. Furthermore, cooperativism has grown in Brazil as an essential tool for the financial development of associates and communities and the support of small businesses (Maia et al, 2019;Oliveira, Bressan & Bressan, 2014;Severgnini, Galdamez, Vieira & Baiochi, 2017;Vieira, Bressan & Bressan, 2019). The credit cooperative system in Brazil includes approximately 10.8 million Brazilians and this number gradually increases every year (Organização Cooperativa Brasileira [OCB], 2020).…”