Análise da satisfação do paciente com o atendimento odontológico na Clínica de Odontologia da Universidade de Franca

Abstract

Para a formação dos cirugiões-dentistas, é de grande importância o atendimento de pacientes durante o período de graduação, por isso, algumas Faculdades oferecem atendimento gratuito a pacientes sob a supervisão de um professor. Muitas avaliações são realizadas para verificar a qualidade do atendimento, no entanto, deixam de lado a visão dos pacientes que exercem um papel fundamental. Tendo em vista a importância do usuário para o processo de ensinoaprendizagem, o objetivo desse trabalho foi avaliar asatisfação dos pacientes com o serviço odontológico prestado pelas clínicas na Universidade de Franca, para assim poder analisar os aspectos do atendimento, e desenvolver novos métodos visando propiciar ao paciente um atendimento adequado e de qualidade. Foram entrevistados 81 pacientes, com o auxílio de um questionário proposto por Davies e Ware Jr. (1982) e adaptado para esta pesquisa, sendo compostaspor 18 questões que permitiram avaliar o acesso, disponibilidade ou conveniência, custo, continuidade, satisfação geral, controle da dor, qualidade, acesso total e índice de satisfação com o atendimento odontológico, através de uma regra de escores. Diante dos resultados apresentados, encontrou-se que a maioria das questões apresentou mais de 70% de respostas positivas, no entanto, o item relativo à satisfação geral, que engloba apenas uma pergunta, ondeo paciente diz se o atendimento poderia ser melhor, recebeu um percentual menor (56%). Pode-se concluir que os pacientes apresentaram-se parcialmente satisfeitos com o atendimento realizados pelas clínicas da Universidade de Franca.

Avaliação da satisfação do usuário no serviço de saúde bucal: revisão integrativa da literatura

“…Além disso, o perfil dos artigos avaliados foi, quanto à localização, de estudos realizados no Brasil (77,8%), Austrália (5,56%), Colômbia (5,56%), Cuba (5,56%) e Irã (5,56%). Destaca-se que esses trabalhos empregaram métodos quantitativos (77,8%) ou qualitativos (22,8%), que utilizaram dados primários (88,9%) ou secundários (11,15%), analíticos (61,1%) ou descritivos (48,9%), nos quais a amostra foi composta por, em média, 1039,9 (± 2267,1; Mediana: 307; Q1: Quanto aos estudos que especificaram os critérios de inclusão e exclusão utilizados, participaram usuários com idade igual ou maior a 15 anos 20 , 18 anos 13,17,[22][23][24]26,27 ou 60 anos 15,18,20,21,25 .…”

“…Sobre o instrumento/forma de avaliação da satisfação, houve predomínio de mecanismos validados (94,4%), assim, são identificadas potencialidades quanto à reprodutibilidade e adequação dos instrumentos aos objetivos propostos. Ademais, também são considerados os potenciais para realização de inferências a partir dos resultados das pesquisas, atentando-se à população-alvo [12][13][14][15][16][17][18][19][20][21][22][24][25][26][27][28] .…”