Análise Da Qualidade Do Transporte Público Utilizado Por Alunos De Uma Instituição De Ensino Superior No Estado De Sergipe

Abstract

O presente trabalho tem como objetivo mensurar a qualidade do transporte coletivo por ônibus utilizado por alunos da Universidade Federal de Sergipe. Para tanto, foi adotada uma metodologia que utiliza critérios, retirados da literatura, relacionados a esse segmento e aloca-os em dimensões da qualidade para esse tipo de serviço. O questionário elaborado para o levantamento de dados foi analisado através do coeficiente alfa de Cronbach, os resultados comprovaram sua validade e confiabilidade. Diante de 155 respostas consideradas aptas para análise, foi possível também caracterizar o perfil do XXXVII ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO "A Engenharia de Produção e as novas tecnologias produtivas: indústria 4.0, manufatura aditiva e outras abordagens avançadas de produção" Joinville, SC, Brasil, 10 a 13 de outubro de 2017. XXXVII ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO"A Engenharia de Produção e as novas tecnologias produtivas: indústria 4.0, manufatura aditiva e outras abordagens avançadas de produção" Joinville, SC, Brasil, 10 a 13 de outubro de 2017. 2 consumidor: alunos entre 22 e 23 anos com renda familiar de até dois salários mínimos. Em relação ao grau de satisfação desses usuários com o serviço em questão, foi obtido um valor de 4,03, que corresponde a uma classificação ruim. Dentre as categorias usadas para avaliação, "Valor Agregado" apresentou um grau de satisfação de 2,728, correspondendo a uma classificação péssima que leva a conclusão que os valores de tarifa pagos para o uso do transporte, não condiz com as condições que são entregues aos clientes. Palavras-chave: Serviços, qualidade nos serviços, serviço de transporte público, satisfação dos clientes