“…Estudos anteriores buscam avaliar os fatores da qualidade dos serviços prestados que antecedem a intenção de reutilização do consumidor em diversos ambientes (Alves, 2016;Rose et al, 2012;Milan et al, 2017;Hanaysha, 2016;Lopes et al, 2009;Vieira et al, 2009;Borges & Oliveira, 2012;Milan et al, 2015;Silva & Pereira, 2012;Batallé, 2010). E, em outros estudos (Costa & Silva, 2016;Braga Junior, Lopes, Silva, & Moretti, 2012) já procuraram entender como a qualidade do serviço prestado afeta a reutilização dos serviços.…”