Analisa Kualitas Layanan Website PT. Masusskita United Menggunakan Metode Webqual

Abstract

Abstrak - PT MASUSSKITA UNITED adalah sebuah perusahaan yang bergerak dibidang Heavy Duty Industry. Peningkatan informasi melalui pemanfaatan website selaras perkembangan teknologi saat ini. Website perusahaan yang telah diimplementasikan menjadi pendorong dalam upaya meningkatkan informasi produk, namun seiring perkembangan kebutuhan perusahaan yang bertambah, dibutuhkan analisa untuk mengukur kualitas layanan website yang diharapkan mampu mendongkrak pelayanan dan penjualan secara maksimal kepada pengunjung website. Metode webqual digunakan untuk mengukur kualitas layanan website yang berdomain www.masusskita.co.id dengan menggunakan metode Webqual, dan penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas kepuasan layanan website PT Masusskita United. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner dan memperoleh 161 responden. Pengolahan data statistik menggunakan SmartPLS 3.0. Hasil dari uji hipotesis yang menunjukan bahwa dari 5 hipotesis hanya 4 yang memiliki pengaruh yang signifikan dan 1 tidak signifikan. Secara bersama-sama Variable Usability, User Interface, Service Interaction berpengaruh terhadap variabel E-Cutomer Satisfaction, dan Pengaruh positif dan adanya pengaruh signifikan Variabel E-Customer terhadap variabel E-Customer Loyalty. Namun pengaruh variable Information Quality tidak signifikan terhadap variable E-Customer Satisfaction.

Analisis Sistem Website Sekolah Adiwiyata Menggunakan Website Quality (WEBQUAL)

“…Usability adalah Pengalaman pengguna ketika berinteraksi dengan website, umumnya tentang efektivitas, efisiensi, dan kepuasan pengguna serta sejauh mana kemudahan dapat dirasakan oleh pengguna (Faza & Utomo, 2021).…”

“…Information Quality adalah Persepsi pelanggan terhadap kualitas informasi produk dan layanan yang disediakan oleh website (Faza & Utomo, 2021)…”

Analisis Kepuasan Mahasiswa Fasilkom Terhadap Kualitas Website Digital Library Menggunakan Webqual 4.0

“…Seberapa efektif model kebijakan dalam menjelaskan variasi komponen dependen ditunjukkan melalui uji koefisien determinasi (R2). Kisaran nilai koefisien determinasi berkisar dari nol hingga satu, dan jika suatu nilai hampir sama dengan satu maka komponen independen memiliki setiap data yang dibutuhkan untuk mengetahui perubahan komponen dependen [14].…”

Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Website Terhadap Pengguna Akhir Menggunakan Webqual 4.0

“…Masusskita United. Hasilnya, dari ke lima hipotesis, variabel Kualitas Informasi terhdap E-Costumer Satisfaction masih belum dinyatakan berpengaruh signifikan [4]. Selanjutnya Isya (2021) pada service PTSL Pertanahan Kabupaten Magelang.…”

“…Discriminan Validity dengan Cross Loading ditampilkan dalam tabel 2.Selain dengan perhitungan diatas, Average Variance Extracted (AVE) juga merupakan salah satu pengukuran dalam validitas diskriminan. Nilai AVE dinyatakan valid jika telah memenuhi nilai kevalid-an (0,5)[4]. Hasil perhitungan AVE terlihat pada Tabel 3.…”