Ampliando o entendimento do marketing interno: um estudo empírico com docentes do ensino médio

Vasconcelos, Anselmo Ferreira

doi:10.11132/rea.2002.37

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“…Drucker (1999) esclarece que o trabalho do corpo organizacional pode ser considerado como um trabalho de marketing, denominado pela literatura com endomarketing ou marketing interno. Vasconcelos (2003) considera o marketing interno como uma ferramenta responsável pela geração de valor na gestão organizacional. Em consonância com a cultura organizacional, o marketing interno pode ser considerado como uma alternativa para a melhoria do ambiente, uma vez que haja a compreensão de que os colaboradores tratam-se do primeiro mercado da organização (MEDEIROS; ZAMBERLAN, 2014).…”

Section: Endomarketingunclassified

“…Neste contexto, estudar o indivíduo, sua visão sobre a organização e as estratégias de marketing voltadas ao público interno, torna-se importante para garantir a adequação de processos, de comportamentos e de políticas que favoreçam o crescimento organizacional, a vantagem competitiva e a boa imagem frente a seu público-alvo. No âmbito específico das instituições de ensino é possível encontrar estudos acerca do tema, que como resultado demonstram as necessidades, as contribuições e a relevância das ações de marketing interno na área educacional (VASCONCELOS, 2003;STEINKE, 2010;PERES, 2012;DIAS et al, 2013;MEDEIROS;ZAMBERLAN, 2014;DALPIAZ et al, 2014;VASEER;SHAHZAD, 2016;CERVI;FROEMMING, 2017;LIZOTE et al, 2017;SARQUIS et al, 2017). No entanto, cabe ressaltar que em sua grande maioria os estudos relacionados a este tema são realizados em instituições de ensino privadas, tendo como pressuposto que estas se encontram em um mercado altamente competitivo, tornando-se necessária a promoção de estratégias para atrair novos clientes (ALVES; SILVEIRA JUNIOR, 2013).…”

Section: Introductionunclassified

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Endomarketing em instituições de ensino superior: um estudo na Universidade Federal do Pampa

Floriano

Silva

2018

R. Gestão Univ. Amer. Lat. GUAL

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A importância de ações que tenham como objetivo satisfazer as demandas dos clientes internos das organizações mostra-se, cada vez mais, evidente tendo em vista a necessidade de desenvolver um ambiente de trabalho agradável para os trabalhadores. Em vista disso, o presente artigo buscou-se verificar como os servidores avaliam as ações de endomarketing desenvolvidas em uma Universidade Federal localizada no sul do estado do Rio Grande do Sul. Para tanto, foi realizada uma pesquisa de levantamento tipo Survey, de natureza descritiva e de abordagem quantitativa e qualitativa. A coleta de dados ocorreu a partir da aplicação de um questionário aos servidores da universidade. Os resultados apontam que o endomarketing vem sendo pouco praticado na instituição, evidenciando a imprescindibilidade de aprimoramento imediato de alguns aspectos das quatro dimensões do endomarketing de Inkotte (2000).

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Section: Endomarketingunclassified

Section: Introductionunclassified

Endomarketing em instituições de ensino superior: um estudo na Universidade Federal do Pampa

Floriano

Silva

2018

R. Gestão Univ. Amer. Lat. GUAL

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“…A pesquisa quantitativa consiste no meio pelo qual se testam as teorias objetivas, ao analisar a relação entre as variáveis, as quais são medidas, tipicamente por instrumentos, a fim de possibilitar que os dados numéricos sejam analisados por procedimentos estatísticos (CRESWELL, 2010). O questionário possui 88 questões, as quais foram adaptadas da literatura (AOadaptada de Bido et al (2011); Lloria, Moreno-Luzon (2013) e Bontis, Crossan e Hullan (2002); CI -adaptado de Santos e Gonçalves (2010); Vasconcelos (2003), e um trecho de elaboração própria; LIadaptado de Roveda (2010); COadaptado de Medeiros et al (2005). O instrumento é uma escala de tipo Likert de 7 pontos e foi aplicado de forma presencial.…”

Section: Procedimentos Metodológicosunclassified

Aprendizagem, Comunicação, Liderança e Comprometimento Organizacional: Um Estudo no Grupo Beta

Zanotto

Fachinelli

Larentis

2017

XVII Mostra De Iniciação Científica, Pós-Graduação, Pesquisa E Extensão

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A aprendizagem organizacional foi abordada sob a perspectiva de um agente de mudança comportamental e atitudinal, com vistas ao seu caráter dinâmico e integrador, de valorização à tendência de que as mudanças ocorram de forma contínua, no âmbito individual, grupal e organizacional. A comunicação é um processo que não pode ser considerado apenas como a emissão e recepção de mensagens, em razão da complexidade da mente humana sustentar o processo, que constitui uma área vital nas organizações, abrangendo o diálogo com os públicos internos e externos da organização. A liderança configura-se como uma interação entre membros de um grupo, onde se faz necessária a estruturação ou reestruturação de situação e de percepções e expectativas dos membros. O comprometimento organizacional está atrelado ao engajamento das pessoas, e os funcionários engajados costumam agir em linhas consistentes de atividades, o que denota seu comprometimento. O objetivo deste artigo foi verificar a relação entre AO, CI, liderança e CORG. Na lógica de um estudo de caso, que adotou a triangulação de dados e de fontes, e em uma abordagem quantitativa, com objetivos exploratórios e descritivos o estudo foi desenvolvido. Os resultados indicam a existência de uma comunicação verticalizada, com ausência de feedback e uso restrito de ferramentas de comunicação. O principal tipo de comprometimento encontrado foi o afiliativo, que remete ao sentimento de pertença que os funcionários têm para com a organização. A liderança, originalmente trabalhada como orientada ao relacionamento e a tarefa mostrou-se unificada e com uma boa confiabilidade interna. A aprendizagem que teve maior representatividade foi a grupal, o que evidencia a importância da comunicação e a liderança possuem no contexto organizacional. As limitações do estudo concentram-se em não ter sido realizada uma etapa qualitativa com os funcionários, o que ampliaria a compreensão acerca do cenário encontrado. Sugere-se que pesquisas futuras repliquem o estudo na lógica de pesquisa-ação, e que sejam consideradas as perspectivas teóricas da cultura organizacional.

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“…O questionário possui 88 questões, as quais foram adaptadas da literatura (AO -adaptada de Bido et al (2011);Lloria, Moreno-Luzon (2013) e Bontis, Crossan e Hullan (2002); CI -adaptado de Santos e Gonçalves (2010); Vasconcelos (2003), e um trecho de elaboração própria; LI -adaptado de Roveda (2010); CO -adaptado de Medeiros et al (2005). O instrumento é uma escala de tipo Likert de 7 pontos e foi aplicado de forma presencial.…”

Section: Procedimentos Metodológicosunclassified

Aprendizagem, Comunicação, Liderança e Comprometimento Organizacional: Um Estudo no Grupo Beta

Zanotto¹,

Fachinelli²,

Larentis³

2017

Mostra de Iniciação Científica

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RESUMOA aprendizagem organizacional foi abordada sob a perspectiva de um agente de mudança comportamental e atitudinal, com vistas ao seu caráter dinâmico e integrador, de valorização à tendência de que as mudanças ocorram de forma contínua, no âmbito individual, grupal e organizacional. A comunicação é um processo que não pode ser considerado apenas como a emissão e recepção de mensagens, em razão da complexidade da mente humana sustentar o processo, que constitui uma área vital nas organizações, abrangendo o diálogo com os públicos internos e externos da organização. A liderança configura-se como uma interação entre membros de um grupo, onde se faz necessária a estruturação ou reestruturação de situação e de percepções e expectativas dos membros. O comprometimento organizacional está atrelado ao engajamento das pessoas, e os funcionários engajados costumam agir em linhas consistentes de atividades, o que denota seu comprometimento. O objetivo deste artigo foi verificar a relação entre AO, CI, liderança e CORG. Na lógica de um estudo de caso, que adotou a triangulação de dados e de fontes, e em uma abordagem quantitativa, com objetivos exploratórios e descritivos o estudo foi desenvolvido. Os resultados indicam a existência de uma comunicação verticalizada, com ausência de feedback e uso restrito de ferramentas de comunicação. O principal tipo de comprometimento encontrado foi o afiliativo, que remete ao sentimento de pertença que os funcionários têm para com a organização. A liderança, originalmente trabalhada como orientada ao relacionamento e a tarefa mostrou-se unificada e com uma boa confiabilidade interna. A aprendizagem que teve maior representatividade foi a grupal, o que evidencia a importância da comunicação e a liderança possuem no contexto organizacional. As limitações do estudo concentram-se em não ter sido realizada uma etapa qualitativa com os funcionários, o que ampliaria a compreensão acerca do cenário encontrado. Sugere-se que pesquisas futuras repliquem o estudo na lógica de pesquisa-ação, e que sejam consideradas as perspectivas teóricas da cultura organizacional.Palavras-chave: Comunicação Organizacional. Comunicação Interna. Aprendizagem Organizacional. Comprometimento Organizacional. Liderança. INTRODUÇÃODiante das transformações nos cenários socioeconômicos e políticos, as organizações tornam-se obrigadas a encontrar novas maneiras de se manterem competitivas (NOGUEIRA; ODELIUS, 2015). A comunicação organizacional (CO) representa um conjunto de ações coordenados pela organização, com o objetivo de "ouvir, informar, mobilizar, educar e manter coesão interna em torno de valores que precisam ser reconhecidos e compartilhados por todos e que podem contribuir para a construção de boa imagem pública" (CURVELLO, 2012, p. 22). Isso vai além da concepção clássica da comunicação interna voltada à satisfação dos funcionários, gestores e diretores, que tinha como objetivo informar e integrar os públicos da organização com relação aos interesses e objetivos da empresa.A Liderança representa um proces...

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Ampliando o entendimento do marketing interno: um estudo empírico com docentes do ensino médio

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Endomarketing em instituições de ensino superior: um estudo na Universidade Federal do Pampa

Endomarketing em instituições de ensino superior: um estudo na Universidade Federal do Pampa

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