Akti̇f-Pasi̇f Kulaktan Kulağa İleti̇şi̇m Ve Akti̇f Kulaktan Kulağa İleti̇şi̇mi̇ Etki̇leyen Faktörler Üzeri̇ne Bi̇r Çalişma

Abstract

ÖzetGünümüz bilgi teknolojilerindeki h zl ilerlemeler sayesinde insanlar aras ndaki mesafeler salmakta ve ileti im daha da kolayla maktad r. Bu de im pazarlama alan aç ndan kulaktan kula a ileti imin önemini daha da art rmaktad r. Özellikle reklam n çok maliyetli oldu u ve tüketicilerin reklamdan kaç nd bir dönemde, bu pazarlama ileti imi çe idinin do as n ve etkileyicilerinin bilinmesi i letmelere oldukça fazla katk sa layabilecektir. Bu çal man n amac , aktif kulaktan kula a ileti imi etkileyen; pasif kulaktan kula a ileti im, mü teri tatmini ve ba n etkilerini, hem dü ük özellikli bir ürün olan ampuan hem de özellikli bir ürün olan cep telefonu aç nda 403 üniversite ö rencisi üzerinde incelenmesidir. Ke fedici faktör analizi ve do rusal regresyon analizleri sonucundaki çal ma bulgular nda, hem özellikli ürün hem de dü ük özellikli üründe mü terilerin aktif kulaktan kula a ileti imlerinin, pasif kulaktan kula a ileti im, mü teri tatmini ve ba ndan etkilendi i saptanm r.Anahtar Kelimeler: Aktif kulaktan kula a ileti im, pasif kulaktan kula a ileti im, mü teri tatmini, mü teri ba , özellikli/dü ük özellikli ürünler. Active-Passive Word-of-Mouth and the Study of Factors Affecting Active Word-of-Mouth AbstractWith rapid developments in today's information technologies, distances between people get shortened and communication gets even easier. This change makes word-of-mouth even more important for the field of marketing. Especially at a time when advertising is too expensive and consumers abstain from advertising, knowing the nature and influencers of this type of marketing will contribute a lot to companies. The aim of this study is to observe the effects of passive word-of-mouth, customer satisfaction and commitment which affect active word-of-mouth on 403 undergraduate students; in terms of both a shampoo which is a low-specialty product and a cell phone which is a specialty product. According to the results of exploratory factor analysis and linear regression analysis, active word-of-mouth communication of customers is affected by passive word-of-mouth, customer satisfaction and commitment.