A utilização do correio electrónico na comunicação com os utentes da USF Porta do Sol

Abstract

A utilização do e-mail para questões de saúde tem sido crescente, sendo objecto de estudo de vários autores, que caracterizaram e avaliaram o conteúdo dos e-mails trocados entre utentes e médicos. 2,3,4,6-15 Dada a utilidade desta ferramenta em cuidados de saúde, várias entidades têm elaborado guidelines para a utilização do correio electrónico com os utentes. 16,17,18 O correio electrónico apresenta vantagens relativamente ao telefone: maior liberdade de acesso, menor custo, a informação não se perde, as mensagens podem ser imprimidas ou guardadas integralmente, as mensagens não têm limite de palavras, permite a discussão do assunto com familiares ou com colegas por parte dos

What keeps family physicians busy in Portugal? A multicentre observational study of work other than direct patient contacts

“…[28][29][30] Increased value for this medium in performance assessments may encourage its use. [31][32][33][34] Interaction with pharmaceutical industry representatives occupied 7.8 min a day. In one Portuguese study, 82.7% of the FP stated that they used the pharmaceutical industry as a source of medical information.…”

Consulta@mgf.pt : Um caso de comunicação médico-utente via correio electrónico

“…[4][5][6][7] Em Portugal, e em particular no âmbito da MGF, a utilização do correio electrónico, como meio de comunicação complementar à consulta presencial, começa a ser adoptada com maior frequência. [7][8][9] O caso clínico aqui relatado evidencia que, em casos seleccionados, o recurso a outros meios de comunicação, neste caso específico o correio electrónico, pode contribuir positivamente na actividade do EMGF. A comunicação médico-doente estabelecida via endereço electrónico revelou-se um importante instrumento na abordagem preventiva quaternária, definida pela WON-CA como «a detecção de indivíduos em risco de tratamento excessivo para os proteger de novas intervenções médicas inapropriadas e sugerir-lhes alternativas eticamente aceitáveis».…”

“…O correio electrónico é um meio de comunicação complementar com evidentes vantagens e a sua utilização na prática clínica em MGF começa a ser divulgada em Portugal como um importante instrumento de gestão do ficheiro de utentes e de apoio da consulta, compatível com as características da especialidade. [7][8][9] Um estudo realizado numa USF em Portugal, relativa à utilização do correio electrónico na comunicação com os utentes, obteve resultados comparáveis a outras investigações noutros países, destacando que numa maior percentagem de casos os utentes abordam um único assunto por mensagem. 8 A relevância da utilização deste instrumento de comunicação, neste caso, é caracterizada pelos seguintes aspectos práticos: utente de faixa etária jovem; pouco frequentadora de consultas na unidade de saúde; reforço da relação de confiança e percepção pela utente da disponibilidade para atendimento; adesão ao plano de cuidados delineado, capacitando e envolvendo a utente na construção do plano segundo as suas necessidades; gestão do tempo de consulta.…”

Aconselhamento eletronico: Levando comunicação por e-mail com os pacientes um pouco mais longe

“…A significant number have work-related issues, as expected in an employee assistance program. In this journal, we have published three original studies 1,2,3 an editorial 4 and a case report 5 on the use of e-mail in practice. International experience with e-counselling is also growing.…”