A systematic literature review of Six Sigma practices in education

Cudney, Elizabeth A.; Elrod, Cassandra C.; Stanley, Sarah M.

doi:10.1504/ijssca.2014.067552

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“…Por otra parte, la incorporación de la metodología SS como un marco para realizar los PM en las IES puede ser muy atractiva, ya que como previamente se menciona y es reportado en la literatura, los beneficios obtenidos por las IES al aplicar SS en los PM pueden ser bastantes, entre los que se pueden mencionar, la obtención de ahorros financieros, mejora de los procesos que impactan directamente en los clientes, aumento en la satisfacción del personal y la realización de un proceso rápido para la admisión de estudiantes calificados (Sunder, 2016b), mayor transparencia de los procesos, mayor moral para los miembros del personal de las facultades, mejor trabajo interdisciplinario y, por lo tanto, se mejora el trabajo en equipo y el compromiso de los miembros del personal, reducción de costos y tiempo, reducción de la duplicación de trabajo en muchos departamentos y mayor conocimiento de la metodología de excelencia de procesos para mejorar la eficiencia y la efectividad (Antony y Cudney, 2016). Además se obtiene un mejor análisis de los procesos y la mejora en los servicios universitarios, eliminación de las medidas y actividades sin valor añadido, seguimiento a las evaluaciones de clientes inconformes, mejorar las habilidades de gestión de proyectos, revisión de los criterios de selección de los proveedores y mejoramiento de los sistemas de control de calidad (Isa y Usmen, 2015), aumento del apoyo financiero, desarrollo del profesorado, mejora de la calidad de la enseñanza, aumento en las tasas de graduación e identificación de problemas reales (Cudney et al, 2014).…”

Section: Discussionunclassified

Seis Sigma en Instituciones de Educación Superior en México

et al. 2018

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El presente trabajo analiza los proyectos de mejora que se desarrollan en las Instituciones de Educación Superior en México, para evaluar la posible incorporación de la metodología Seis Sigma como una estructura para la realización de dichos proyectos. Para esto se aplicó una encuesta en la región noroeste de México y la información obtenida sugiere que la mayoría de las universidades basan sus esfuerzos en la norma ISO 9001, en los sistemas de acreditación externos y en menor medida utilizan otras estrategias. Sin embargo, en el desarrollo de estos proyectos se utilizan algunas herramientas fundamentales de Seis Sigma. También se observa que se cumplen algunos factores básicos que facilitan su implementación. Esto hace suponer que la integración de la estructura de la metodología DMAMC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar) a las estrategias de mejora que ya se utilizan es factible. Esto podría impactar positivamente en los procesos de las Instituciones de Educación Superior.

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Section: Discussionunclassified

Seis Sigma en Instituciones de Educación Superior en México

et al. 2018

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“…The seven BPEP dimensions were operationalized through survey items that captured the key elements of the BPEP Education Criteria application guide. To develop the instrument, we relied on the works of [3,8,[44][45][46][47][48][49]. The final survey comprised five sections; the first three aimed at introducing the survey, collecting general information on the surveyed HEIs, and analyzing the quality tools used in IP implementation, respectively.…”

Section: Survey Developmentmentioning

confidence: 99%

Improvement project in higher education institutions: A BPEP-based model

et al. 2020

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Improvement projects (IPs) are a fundamental element in any quality management system from any organization. In Higher Education Institutions (HEIs), IPs are constantly implemented to maintain excellence in academic and administrative processes. In this study, we propose a model for IP implementation that is based on the Baldrige Performance Excellence Program (BPEP). As a part of the model, we propose a series of research hypotheses to be tested. The data used to test the hypotheses were gathered from a questionnaire that was developed after an extensive literature review. The survey was administered to Mexican public HEIs, and more than 700 responses were collected. The data were assessed in terms of convergent and discriminant validity, obtaining satisfactory results. To test the proposed relationships between the model constructs, we utilized Structural Equation Modeling (SEM) using the software IBM SPSS Amos. The analysis confirmed the statistical validity of both the model and the hypotheses. In conclusion, our model for IP implementation is a useful tool for HEIs that seek to attain excellence in their processes through IPs. (2020) Improvement project in higher education institutions: A BPEP-based model. PLoS ONE 15(1): e0227353. https://doi.

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“…Lean addresses different types of waste and uses specific tools and techniques from the Lean toolbox to reduce such waste in processes. Waste in this context is defined as anything that increases cost without adding value in the eyes of the customer (Cudney et al, 2014). The eight types of waste many PE methodologies and practices towards this cause.…”

Section: Introductionmentioning

confidence: 99%

Application of Lean Six Sigma in IT support services – a case study

Gijo

Antony

Sunder

2019

TQM

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Purpose Lean Six Sigma (LSS) has been accepted globally across the service sector as a management strategy for achieving process excellence. In the past one decade, the application and success of LSS in services is remarkable across Information Technology (IT) organisations. However academic research has seldom derived implications from this practitioner’s science of improving processes. The purpose of this paper is to feature the application of LSS in the system maintenance department of a manufacturing firm. Design/methodology/approach The research reported in this paper is based on a case study carried out in system maintenance department using the Six Sigma Define-Measure-Analyse-Improve-Control (DMAIC) approach and its application in reducing complaint resolution time. Findings The LSS article presented here highlights a real-world case study of how LSS DMAIC methodology help reduce the complaint resolution time from 12.5 to 8.5 h (~30 per cent improvement) and the corresponding standard deviation from 28 to 17.4 days. This study also has resulted in reducing the turn-around-time of all the core processes in the organisation. The indirect financial savings estimated as a result of this overall impact was around INR2.5m. Research limitations/implications The research was restricted to studying the impact of LSS in one organisation. The validity of the results can be improved by including more organisations and more case studies from the IT support services. Originality/value This could serve as a resource for both practitioners to derive useful implications and to academicians as it contributes to the LSS body of knowledge towards theory testing.

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A systematic literature review of Six Sigma practices in education

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Seis Sigma en Instituciones de Educación Superior en México

Seis Sigma en Instituciones de Educación Superior en México

Improvement project in higher education institutions: A BPEP-based model

Application of Lean Six Sigma in IT support services – a case study

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