A study of Human Resources Development through Chatbots using Artificial Intelligence

Venusamy, Kanagaraj; Rajagopal, Navaneetha Krishnan; Yousoof, Muhammed

doi:10.1109/iciss49785.2020.9315881

Cited by 11 publications

(7 citation statements)

References 6 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…In the recruitment process, chatbots can screen candidates, answer questions about the role or company or even guide applicants through a job search portal. In Egypt, scholars found that HR chatbots could streamline processes and increase productivity by making “workers mindful regarding new guidelines, up and coming cut-off times or updates for submitting significant reports,” (Venusamy et al. , 2020).…”

Section: Hr Chatbots In International Scholarship and Practicementioning

confidence: 99%

Ethics in international HRD: examining conversational AI and HR chatbots

Andreas

2024

SHR

View full text Add to dashboard Cite

Purpose The integration of artificial intelligence (AI) technologies like conversational AI and HR chatbots in international human resource development (HRD) presents both productivity benefits and ethical challenges. This study aims to examine the ethical dimensions of AI-driven HR chatbots, emphasizing the need for fairness, autonomy and nondiscrimination. It discusses inherent biases in AI systems and addresses linguistic, cultural and accessibility issues. The paper advocates for a comprehensive risk assessment approach to guide ethical integration, proposing a “risk management by design” framework. By embracing ethical principles and robust risk management strategies, organizations can navigate AI-driven HR technologies while upholding fairness and equity in global workforce management. Design/methodology/approach Systematic literature review. Findings The paper advocates for a comprehensive risk assessment approach to guide ethical integration, proposing a “risk management by design” framework. Practical implications By embracing ethical principles and robust risk management strategies, organizations can navigate AI-driven HR technologies while upholding fairness and equity in global workforce management. Originality/value This study explores the intricate ethical landscape surrounding AI-driven HR chatbots, spotlighting the imperatives of fairness, autonomy, and nondiscrimination. Uncovering biases inherent in AI systems, it addresses linguistic, cultural, and accessibility concerns. Proposing a pioneering “risk management by design” framework, the study advocates for a holistic approach to ethical integration, ensuring organizations navigate the complexities of AI-driven HR technologies while prioritizing fairness and equity in global workforce management.

show abstract

Section: Hr Chatbots In International Scholarship and Practicementioning

confidence: 99%

Ethics in international HRD: examining conversational AI and HR chatbots

Andreas

2024

SHR

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…Moreover, organizations allow their employees to work from home which is called the remote work. It mainly depends on the rank and responsibilities of the employees (Venusamy et al, 2020). HR professionals observe the employees continuously during the pandemic situation.…”

Section: Hrm Model To Overcome the Covid-19 Crisismentioning

confidence: 99%

COVID-19's Impact on Human Resource Management strategy: A Review Study

Khan

2022

IUBAT Rev.

View full text Add to dashboard Cite

The COVID-19 outbreak poses challenges for organizations as many external environmental objects are changing. It raises the importance of Human resource management (HRM) strategy as the HRM strategy works to motivate the employees and develops the workforce. The methodology used in this research is general literature review which shows the analysis of most recent articles, research papers and scientific study. The aim of this research is to identify HRM activities during COVID-19 pandemic and the way HRM develops their strategy to match their strategy with the organizational strategy to shove the business towards their goals. In the light of COVID-19, employee anxiety is increasing due to the deterioration of economic conditions, as well as an increase in the unemployment rate, and the number of businesses is congested. COVID-19 pandemic situation modify the Organizational strategy and HR strategy, and organizational critical goals are transform by COVID-19 pandemic situation. IUBAT Review—A Multidisciplinary Academic Journal, 5 (1): 44-53

show abstract

“…A toborzáskiválasztás tekintetében az információnyújtás a szervezettel és az állással kapcsolatban a pályázók számára, az interjúegyeztetés (Majumder-Mondal, 2021;Esch-Black, 2019;Gärtner-Kern, 2021;Mohan, 2019;Chérif-Aránega-Sánhez, 2021), továbbá az interjú lefolytatása (Kurek, 2021) is azon feladatok közé tartozik, amelyeket a chatbot képes elvégezni. A chatbotok a hét minden napján, egész nap rendelkezésre állnak, egyszerre tudnak kommunikálni minden pályázóval, így a bevezetésük lehetővé teszi, hogy a jelöltélményt fokozzák azáltal, hogy rögtön válaszolnak a kérdésekre, alkalmazkodnak a potenciális jelöltek preferált kommunikációs csatornájához a kapcsolatfelvételkor, a felvételi folyamat egésze során rendszeresen tájékoztatást nyújtanak a jelentkezés aktuális állapotáról (Esch-Black, 2019;Venusamy-Rajagopal-Yousoof, 2020), továbbá a chatbotoknak köszönhetően a negatív döntésről is visszajelzést kaphat a pályázó, amire a HR-osztálynak leterheltsége miatt gyakran nem jut kapacitása (Nawaz-Gomes, 2019;Esch-Black, 2019;Chérif-Aránega-Sánhez, 2021).…”

Section: Hr Chatbotunclassified

“…A jelöltek kiválasztását követően kezdődik az onboarding folyamat, melyet a HR chatbot szintén jól tud támogatni. A szervezeti orientáció során a chatbot alkalmazásával az új munkavállaló nem érzi magát elveszve, ugyanis bármikor fordulhat kérdéseivel a chatbothoz (Majumder-Mondal, 2021;Venusamy-Rajagopal-Yousoof, 2020;Hristova, 2019;Kurek, 2021). Az onboarding chatbot emellett segíti az új munkavállaló társas integrációját, valamint az állással és a szervezettel kapcsolatos tudás elsajátítását (Kurek, 2021).…”

Section: Hr Chatbotunclassified

“…A chabotok a képzés-fejlesztés területén is alkalmazhatók. Ahogyan az onboarding chatbot kapcsán már említésre került, a munkavállalók által elsajátítandó tudás a munkakörük betöltéséhez jól támogatható a chatbotokkal (Majumder-Mondal, 2021;Venusamy-Rajagopal-Yousoof, 2020), amelyek lépésről-lépésre adnak útmutatást a munkavállalónak a tanuláshoz (Hristova, 2019) videókon, tutorialokon keresztül (Mohan, 2019). A tudás visszamérése is megvalósítható a chatbotokkal, melyek a válaszok értékelése alapján nyernek információt arról, hogy mely tanulási modulokat sajátítottak el az alkalmazottak (Mohan, 2019).…”

Section: Hr Chatbotunclassified

See 1 more Smart Citation

Ember-HR chatbot interakció által generált jelentésadási folyamatok a szervezetben

Harmat¹

View full text Add to dashboard Cite

A szervezeti folyamatok automatizálására alkalmazott eszközök hatékonyságának a vizsgálata számos nemzetközi (Willcocks-Lacity-Craig, 2015; Fernandez-Aman, 2018; Papageorgiou, 2018) és hazai (Kő-Fehér-Szabó, 2019; Marciniak-Móricz-Baksa, 2020; Demeter és munkatársai, 2020; Horváth, 2020) publikáció témáját képezi, azonban a társas aspektusok figyelembevétele is egyre inkább jellemző a technológiákkal kapcsolatos kutatásokra, kiindulva a társas interfész elméletből, mely szerint az emberek a technológia által közvetített kommunikáció során is úgy reagálnak, mintha élő entitás lenne a partnerük (Mehra, 2021, p.1.). Ilyen mesterséges interakciót folytatnak a chatbotok is, amelyek a szociális szituáció érzésének a megtapasztalását képesek előidézni az egyénben a vele folytatott kommunikáció során (Nass-Moon, 2000), számos kihívást generálva ezáltal, mind az interfész fejlesztése (Følstad-Brandtzæg, 2017), mind az ágens szervezeti adaptálása kapcsán (Brachten-Kissmer-Stieglitz, 2021). Az ember-chatbot interakció irodalmán belül számos publikáció vizsgálta a chatbothoz való viszonyulást (Rapp-Curti-Boldi, 2021), ugyanakkor ezen cikkek többsége az általános felhasználó (kísérleti alany laboratóriumi környezetben), illetve a fogyasztók (létező vállalatok ügyfelei) szemszögéből vizsgálta a jelenséget. Szervezeti kontextusban a menedzserek (Jang-Jung-Kim, 2021), illetve a munkavállalók (Brachten-Kissmer-Stieglitz, 2021) perspektívájából ezidáig igen kevés kutatás célozta feltárni az ember-chatbot interakció magatartásra gyakorolt hatását. A szakirodalom áttekintése során azonosított kutatási rés, a tudományfilozófiai alapállásom által meghatározott chatbotokkal kapcsolatos felfogásom - mely szerint az interaktív ágenseket nem tőlünk függetlenül létező valóságként, hanem az egyének által adott jelentések eredményeként kialakult entitásokként értelemezem -, valamint a konstruktivista elméletek áttekintése során megismert jelentésadás perspektíva (Weick, 1995) vezettek el a disszertációm céljának meghatározásához, amely annak a feltárása, hogy az ember és a HR chatbot közötti interakció milyen jelentésadási folyamatokat generál a szervezetben. A vizsgálat helyszínét egy HR chatbotot alkalmazó multinacionális vállalat hazai szervezetei jelentették, ahol húsz félig strukturált interjút készítettem, melyek interpretatív fenomenológiai analízissel kerültek elemzésre. Az adat-trianguláció biztosítása érdekében web-tartalomelemzést és dokumentumelemzést is végeztem induktív tartalomkódolással. Az empirikus vizsgálatom eredményeként a technológiának történő jelentésadás szakirodalmát a következőkkel gazdagítottam: 1) kilenc chatbotnak adott jelentést tártam fel, 2) azonosítottam a hozzájuk kapcsolódó akciókat. A HR chatbotok tekintetében és a HR-sek szemszögéből ezidáig egyetlen tanulmány sem tárta fel a szervezeti belső kommunikáció automatizálására alkalmazott virtuális ágensekhez való viszonyulást. Kutatási eredményeim az ember-chatbot interakció kutatási területéhez járulnak hozzá a következőkkel: 1) a HR-sek szemszögéből is vizsgáltam a chatbothoz való viszonyulást szervezeti kontextusban, 2) HR chatbot kapcsán vizsgáltam a felhasználói viszonyulást.

show abstract

A study of Human Resources Development through Chatbots using Artificial Intelligence

Cited by 11 publications

References 6 publications

Ethics in international HRD: examining conversational AI and HR chatbots

Ethics in international HRD: examining conversational AI and HR chatbots

COVID-19's Impact on Human Resource Management strategy: A Review Study

Ember-HR chatbot interakció által generált jelentésadási folyamatok a szervezetben

Contact Info

Product

Resources

About