A Study of Gimlet Use in Reference Transactions

Chan, Tina; Johns-Masten, Kathryn

doi:10.1080/10875301.2014.938212

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“…Cette réalité est commune aux expé riences d'implantation de SGD, surtout lorsque la transition se fait d'un formulaire papier à un formulaire électronique. Comme remplir un formulaire électronique prend davan tage de temps que remplir un formulaire papier (Chan et JohnsMasten, 2014), ce temps additionnel agit souvent comme un frein aux débuts de l'utilisation du logiciel. Pour remédier à cette situation, il pourrait être intéressant d'effec tuer une étude d'utilisabilité afin d'évaluer la satisfaction des utilisateurs du logiciel et de recueillir leurs commen taires pour l'améliorer (Vardell et al, 2012).…”

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Mieux connaître pour mieux aider

Ménard

2020

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La Bibliothèque de l’Assemblée nationale du Québec répond aux demandes d’information et de recherche des différentes communautés parlementaires. À l’automne 2017, le service de la référence de la Bibliothèque a entamé un processus de conception d’un système de gestion des demandes de référence à l’aide d’Ultima, un logiciel de gestion intégrée de l’information. Ce système – implanté officiellement au sein de l’équipe en août 2018 – est devenu une grande source d’information sur les différents publics de la Bibliothèque et a permis à l’institution de mieux servir ses différentes clientèles. Afin que l’expérience de la Bibliothèque profite à d’autres institutions documentaires, cet article explique le processus d’implantation d’un système de gestion des demandes au sein d’un service de la référence, et dévoile le potentiel d’un tel système dans l’acquisition d’une meilleure connaissance des publics et de leurs besoins d’information.

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