A Study of Exhibition Service Quality, Perceived Value, Emotion, Satisfaction, and Behavioral Intentions

Wu, Hung‐Che; Cheng, Ching‐Chan; Ai, Chi-Han

doi:10.3727/152599516x14745497664514

Cited by 41 publications

(33 citation statements)

References 79 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…Indeed, it must not be forgotten that high quality of fair services will result in satisfaction and loyalty, willingness to make recommendations to others and a reduction in complaints by exhibitors [102].…”

Section: Discussionmentioning

confidence: 99%

Measurement of Service Quality in Trade Fair Organization

2020

View full text Add to dashboard Cite

The success of a trade fair depends on the close collaboration between organizers and exhibitors with potential visitors. While the literature has invested a great deal of interest in the role of the exhibitor and, to a lesser extent, to the visitor, scarce attention has been paid to the vital role played by the fair organizer. The present work analyzes the latter and their importance to the success of a trade fair, which is measured by the quality of the services offered to exhibitors. Using a sample of exhibitors at an International Spanish trade fair, regression analysis is used to examine, at the exploratory level, some quality aspects linked to organizers that can affect the fulfillment of objectives established by exhibitors prior to attending a fair. The results obtained reveal that two dimensions of quality linked to the organizer (event design and quality of results) highly correlate with the final perceptions of exhibitors, and that their deficient quality level prevents the exhibitors from reaching their fair goals.

show abstract

Section: Discussionmentioning

confidence: 99%

Measurement of Service Quality in Trade Fair Organization

2020

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…In the exhibition context some studies regard perceived value as the full price paid by the exhibitor, representing the actual sum of all economic and other costs of the exhibition, namely monetary cost or economic value [54]. Some studies divide perceived value into cognitive value and emotional value [55][56][57], whereby cognitive value is related to understanding and explaining the psychological process of exhibitors, while emotional value is related to the personal, emotional, and social impact of the exhibitor. Fang's [29] study shows that perceived value affects exhibitor satisfaction and behavioral intention.…”

Section: Perceived Valuementioning

confidence: 99%

Factors Influencing Exhibitor Satisfaction and Loyalty: A Meta-Analysis on the Chinese Exhibition Market

et al. 2020

View full text Add to dashboard Cite

With the exhibition sector becoming increasingly important for the hospitality and tourism industry, it is critical to understand what drives the success of an exhibition. Through a comprehensive literature review, we first identified two broad categories of factors, namely exhibition attributes and exhibitor perceptions, that influence exhibitor satisfaction and loyalty. Next, a meta-analysis was conducted based on 26 empirical papers studying the Chinese exhibition market to quantitatively evaluate these relationships. The results show that among the exhibition attributes, booth management, service personnel, and exhibition environment are the most important factors affecting exhibitor satisfaction, while exhibition brand is the most important factor affecting loyalty. Among exhibitor perceptions, service quality is more important for satisfaction, while perceived value is more meaningful to loyalty. This study offers insights into strategies for exhibition organizers to cultivate long-term relationships, and to better cope with the challenges of emerging forces such as the Internet.

show abstract

“…-Nghiên cứu về chất lượng dịch vụ triển lãm và mối quan hệ tương tác giữa chất lượng dịch vụ triển lãm, giá trị nhận thức, cảm xúc, sự hài lòng, và ý định hành vi thông qua việc khảo sát khách tham quan Triển lãm Giáo dục Quốc tế Ma Cao lần thứ 4 năm 2016 của Wu (2016). Kết quả nghiên cứu cho thấy có 4 yếu tố chính (chất lượng tương tác, chất lượng môi trường vật lý, chất lượng kết quả, chất lượng truy cập) và 13 phần nhỏ (hành vi của nhân viên trực gian hàng, khả năng của nhân viên trực gian hàng, ngoại cảnh, bảng chỉ dẫn và sự vệ sinh, bố cục không gian, phương tiện hữu hình, tính xã hội, thời gian chờ, giá trị nhận được, đăng ký, sự thuận tiện, thông tin, khách sạn) của chất lượng dịch vụ triển lãm được cảm nhận bởi khách tham quan triển lãm (Wu, 2016).…”

Section: Bảngunclassified

Chất lượng dịch vụ tổ chức hội chợ, triển lãm thương mại nước ngoài

Trí¹,

Khánh²

2020

HCMCOUJS

View full text Add to dashboard Cite

Mục tiêu nghiên cứu là đánh giá chất lượng dịch vụ tổ chức hội chợ, triển lãm thương mại nước ngoài của Trung tâm Xúc tiến Thương mại và Đầu tư (Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam) thông qua sự chênh lệch giữa mức độ kỳ vọng của doanh nghiệp và mức độ thực hiện dịch vụ. Nghiên cứu được thực hiện thông qua ba giai đoạn gồm hai giai đoạn nghiên cứu định tính và một giai đoạn nghiên cứu định lượng, với đối tượng khảo sát là các chuyên gia và đại diện 200 doanh nghiệp Việt Nam đã tham gia các hội chợ, triển lãm này. Ngoài việc bổ sung khoảng trống nghiên cứu về chất lượng dịch vụ tổ chức hội chợ, triển lãm thương mại nước ngoài, nghiên cứu này đã xác định được 21/33 yếu tố có mức độ thực hiện dịch vụ đáp ứng lớn hơn hoặc bằng kỳ vọng của doanh nghiệp, 12/33 yếu tố có mức độ thực hiện dịch vụ thấp hơn kỳ vọng của doanh nghiệp và xác định sự khác biệt về mức độ kỳ vọng giữa nhóm doanh nghiệp lớn và doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ cũng như giữa nhóm doanh nghiệp có vốn đầu tư nhà nước và nhóm các doanh nghiệp còn lại. Ba nhóm hàm ý quản trị cũng đã được đề xuất dựa trên kết quả nghiên cứu.

show abstract

A Study of Exhibition Service Quality, Perceived Value, Emotion, Satisfaction, and Behavioral Intentions

Cited by 41 publications

References 79 publications

Measurement of Service Quality in Trade Fair Organization

Measurement of Service Quality in Trade Fair Organization

Factors Influencing Exhibitor Satisfaction and Loyalty: A Meta-Analysis on the Chinese Exhibition Market

Chất lượng dịch vụ tổ chức hội chợ, triển lãm thương mại nước ngoài

Contact Info

Product

Resources

About