A satisfação dos pacientes segundo a forma de internação em hospital universitário

Abstract

Objective: To analyze the patients' satisfaction according to the form of hospital stay at a teaching hospital. Methods: Cross-sectional study involving 366 patients over 18 years of age, hospitalized at clinical and surgical wards between January and June 2014, whose outcome was discharge within 15 and 30 days. The Mann-Whitney test was applied to analyze independent samples for intergroup comparison. Results: In total, 99.4% of the patients hospitalized through the emergency service and 98.4% of the inpatients were satisfied and highly satisfied, with mean satisfaction rates of 5.66 and 5.55, respectively. The mean satisfaction score was higher on all attributes for the emergency group. The intergroup comparison of the Nursing team attributes and general satisfaction did not demonstrate statistical significance. Conclusion: The patients' high level of satisfaction with the health service evidenced the quality of care at the teaching hospital from the patient's perspective. The same high assessment of the satisfaction with nursing was found between the groups. ResumoObjetivo: Analisar a satisfação dos pacientes de acordo com a forma de internação em hospital universitário. Métodos: Estudo transversal realizado com 366 pacientes com mais de 18 anos, internados em unidades clínicas e cirúrgicas no período de janeiro a junho de 2014, cujo desfecho tenha sido a alta entre 15 e 30 dias. Teste Mann-Whitney foi realizado para analisar amostras independentes para comparação entre os grupos. Resultados: Estiveram satisfeitos e muito satisfeitos com o atendimento recebido 99,4% dos pacientes internados pela emergência e 98,4% dos internados pela admissão, apresentando médias de satisfação de 5,66 e 5,55, respectivamente. A média de satisfação foi mais elevada em todos os atributos para o grupo da emergência. A comparação entre grupos dos atributos da equipe de Enfermagem e satisfação geral não demonstrou significância estatística. Conclusão: O elevado nível de satisfação dos pacientes com o serviço de saúde evidenciou a qualidade assistencial prestada no hospital universitário, na perspectiva do paciente. Destacou-se igual e elevada avaliação da satisfação com enfermagem entre os grupos.

Satisfação do paciente e acompanhante quanto ao atendimento de necessidades de cuidados de enfermagem

“…Na primeira, conduzida em unidade de gastrenterologia no interior do estado de São Paulo, constatou-se valor médio de quatro, em uma escala que variava de um a cinco pontos (13) . Outro estudo realizado em um hospital universitário, demonstrou que a maior média de satisfação dos pacientes ficou com os atributos da equipe de enfermagem e na satisfação geral ambos com média cinco, em uma escala variando de um a cinco pontos (14) . Já em investigação realizada em diversas unidades de internação de um hospital de ensino da região centro-oeste obteve-se 92% de medianas entre quatro e cinco (15) .…”

“…Estes achados surpreenderam, pois as áreas de cuidados necessidades emocionais e espirituais (17,19) e segurança (13) têm sido reportadas como as de menor satisfação entre pacientes hospitalizados. Semelhante as demais investigações (13)(14)(15)(19)(20)(21) nenhuma das áreas de cuidados avaliada alcançou o nível desejável de 100%.…”

“…A satisfação, um dos indicadores da qualidade, pode ser entendida como o nível em que os cuidados de enfermagem atendem às expectativas do paciente e encontra-se associada a vários aspectos, dentre eles, relacionamento enfermeiro/paciente, apoio afetivo, informações sobre a saúde, controle da decisão pelo paciente e a competência técnica do profissional que o assiste (11) . A importância da temática satisfação do paciente com o cuidar em enfermagem tem gerado estudos nacionais (11)(12)(13)(14)(15) e internacionais (6)(7)(16)(17) .…”

Quality of care provided to the hospitalized child from the perspective of the companion

“…Evaluative surveys of health actions and services, with the support of information derived from user satisfaction, are essential strategies for improving the quality of health care and consequent improvement of the health system (1)(2) .…”

Análise Do Atendimento E Satisfação Dos Paciente Submetido Ao Procedimento Cirúrgico Oftalmológico Em Um Hospital Público De Goiás

“…As doenças oculares são problemas oftalmológicos provocados por inúmeros motivos, desde causas genéticas até a hábitos e estilos de vida, podem causar, entre outras coisas, dificuldade na visão e até mesmo, em casos mais graves, a cegueira. dos critérios de avaliação [4][5]. A satisfação do paciente está associada com os melhores resultados em saúde, sendo um preditor importante do comportamento em saúde, como a adesão ao regime terapêutico instituído 6.…”