A satisfação com a experiência acadêmica influencia a relação de confiança comportamental com a instituição?

Santos, Marcos Aurélio Corrêa dos; Romeiro, Vladimir

doi:10.18256/2447-3944/rebes.v7n1p78-97

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“…As a data collection instrument, a structured questionnaire adapted from the SSAE Matrix -Satisfaction Scale with Academic Experience, was used and developed and tested by Schleich, Polydoro and Santos (2006). This matrix was used in several studies such as Salomã o, Abacar and Aliante (2018), Santos et al (2013), Santos and Romeiro (2017) and Ramos et al (2015), thus presenting satisfactory validity.…”

Section: Methodsmentioning

confidence: 99%

Evaluation of Academic Satisfaction of Graduates From the Ji-Paraná Campus of the Federal University of Rondônia

Helfenstein¹,

Neis²,

Souza³

et al. 2020

IJBA

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This paper aimed to know the degree of academic satisfaction of the students of the Federal University of Rondônia, Campus of Ji-Paraná, with the institution, the course and the opportunity of development. Such a finding is of paramount importance to assist managers in making decisions, as it reveals in which areas they are serving in a more precarious way, as well as which ones have been observed as quality by students, which can increase or decrease the rate of participation of the students, for example, or, to produce more or less qualified professionals, according to the quality applied in the course. The development of the research had an exploratory character, of a quantitative nature, with a strategy of data collection through a questionnaire, based on the Scale of Satisfaction and Academic Experience (SSAE), and to measure the intensity of satisfaction, a five points Likert-type scale was used. As a unit of analysis, the Ji-Paraná Campus of the Federal University of Rondônia was defined. The research subjects were 65 students graduating from Environmental Engineering, Statistics, Physics, Mathematics and Pedagogy courses. The sample consisted of 66,2% women and 38,2% men and their average age was 27 years. As a result, it was found that students are satisfied in the three dimensions surveyed, with the greatest satisfaction recorded being with the course that obtained 3,86 points, followed by satisfaction with the institution that reached 3,47 points and satisfaction with the development opportunity with 3,45 points. Knowing satisfaction with the quality of services provided to students of the higher education can contribute to increase the demand for students at Federal Institution for Superior Education, as well as increase the permanence rate, and also the quality of the services delivered to society regarding to the formation of professionals.

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Section: Methodsmentioning

confidence: 99%

Evaluation of Academic Satisfaction of Graduates From the Ji-Paraná Campus of the Federal University of Rondônia

Helfenstein¹,

Neis²,

Souza³

et al. 2020

IJBA

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“…Em longo prazo a comunicação com o mercado, através da publicidade, das vendas e das relações públicas, realçam e modelam a imagem. No caso das universidades federais, a não evasão de alunos tem relação direta com a satisfação, e pode ser medida pelo nível de satisfação com o ambiente acadêmico, pelo envolvimento do aluno em atividades extracurriculares e por outros fatores externos (Santos & Romeiro, 2017). Considerando o exposto, o presente modelo sugere as seguintes hipóteses:…”

Section: Modelo Teórico E Hipótesesunclassified

“…Algumas universidades até possuem instrumentos quantitativos de avaliação interna, particularmente no que se refere à avaliação de disciplinas, mas até onde se tem conhecimento, ainda não existe um instrumento que permita a avaliação global da instituição, como o que está sendo proposto. Como os alunos são, em última análise, os clientes da instituição (Pereira, & Gil, 2007;Santos, & Romeiro, 2017), é natural que as instituições de ensino se preocupem em aferir as suas expectativas, satisfação e lealdade, entre outros sentimentos, independentemente do tipo de relação de clientela mantida com tais usuários.…”

Section: Introductionunclassified

A Satisfação dos Estudantes com a Qualidade dos Serviços Prestados pelas Universidades Federais Brasileiras: proposição de um modelo de avaliação baseado no ECSI

Amaral¹,

Añaña

2023

Adm. Púb. e Gest. Social

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Objetivo da pesquisa: O trabalho propõe e testa um modelo para avaliar objetivamente a satisfação dos estudantes com a qualidade dos serviços prestados pelas universidades federais brasileiras. Enquadramento teórico: O modelo é composto por seis dimensões de análise (imagem institucional, expectativas, qualidade percebida, satisfação, reclamações e confiança), e foi adaptado do American Customer Satisfaction Index e do European Customer Satisfaction Index para o contexto das universidades federais brasileiras. Metodologia: O trabalho analisa uma amostra de 277 questionários, recolhidos por conveniência entre estudantes vinculados a uma universidade federal, cujos dados foram analisados através de Modelagem de Equações Estruturais realizada com o pacote Smart-PLS-3.3.3. Resultados: Oito, das nove hipóteses de pesquisa testadas ao longo do trabalho foram confirmadas, e todos os construtos apresentaram índices aceitáveis de confiabilidade e de validade convergente, discriminante e nomológica. Originalidade: O estudo estende o conhecimento, ao testar um modelo inovador, no qual a satisfação é vinculada à confiança e não à contrapartida monetária, como nos modelos tradicionais. Contribuições teóricas e práticas: O trabalho também inova ao propor um método de avaliação da satisfação dos estudantes com os serviços prestados pelas universidades federais, aos estudantes das diversas carreiras, a partir da estimação dos intervalos de confiança das médias amostrais, um instrumento que poderá ser de grande utilidade para os gestores das universidades gratuitas.

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A satisfação com o curso entre estudantes de Instituições Públicas e Privadas

Soares

Monteiro

Rodrigues

et al. 2023

EccoS

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O presente estudo teve como objetivo compreender a concepção de estudantes do Ensino Superior sobre a satisfação com o curso, comparando a concepção de alunos de instituições de Ensino Superior públicas e privadas do Estado do Rio de Janeiro. Utilizou-se como instrumento um questionário com questões abertas sobre o tema aplicado a 78 estudantes de diversas áreas do conhecimento. Para a análise dos dados, usou-se o programa Iramuteq para a Classificação Hierárquica Descendente. Os resultados apontaram para uma diferença acerca da percepção dos alunos relativa a temas como grade curricular, gestão da universidade, oportunidade de trabalho e a qualificação dos professores.

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A satisfação com a experiência acadêmica influencia a relação de confiança comportamental com a instituição?

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Evaluation of Academic Satisfaction of Graduates From the Ji-Paraná Campus of the Federal University of Rondônia

Evaluation of Academic Satisfaction of Graduates From the Ji-Paraná Campus of the Federal University of Rondônia

A Satisfação dos Estudantes com a Qualidade dos Serviços Prestados pelas Universidades Federais Brasileiras: proposição de um modelo de avaliação baseado no ECSI

A satisfação com o curso entre estudantes de Instituições Públicas e Privadas

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