RESUMEN -El presente análisis se ha centrado en la valoración de la calidad web de los hoteles de 5 estrellas de Madrid; todo ello utilizando como herramienta principal y única al índice de calidad web (IEW), mediante el cual se pudo conocer la idoneidad y la calidad de cada una de las webs analizadas. Siendo las características a las que refiere este análisis: la accesibilidad, la velocidad, la navegabilidad y usabilidad, y la calidad del contenido de las webs. Todas estas categorías, con sus referentes ítems, y en el caso del contenido, con sus respectivos ítems y sub-categorías: contenido informativo, transaccional y contractual. Se han obtenido en el análisis tras aplicar dicho índice, resultados bastantes favorables para cada una de las webs analizadas, siendo más o menos favorables según la web y sus características individuales.Palabras clave: Turismo; Calidad web; Web sites; Interfaz web; Web 2.0.ABSTRACT -The present analysis has focused on the assessment of the web quality of 5 star hotels in Madrid; Using as a main and unique tool the web quality index (IEW), through which it was possible to know the suitability and quality of each of the analyzed webs. Being the characteristics to which this analysis refers: the accessibility, the speed, the navigability and usability, and the quality of the content of the webs. All these categories, with their referring items, and in the case of the content, with their respective items and sub-categories: information content, transactional and contractual. We obtained in the analysis after applying this index, quite favorable results for each of the analyzed webs, being more or less favorable according to the web and its individual characteristics.
INTRODUCCIÓNCon el nacimiento del Internet y posteriormente, de la World Wide Web, la forma en la que las personas interactúan, se relacionan y evolucionan ha cambiado radicalmente. No se puede decir que Internet posea una larga historia comparada con otros fenómenos, sin embargo, a pesar de su corta existencia ha tenido un desarrollo rápido y cuidadoso. Hoy en día se ha convertido en parte fundamental de cada organización y de la sociedad en general, ya que ha pasado a considerarse una herramienta que permite y facilita la comunicación, pero que también abre las puertas hacia un sin número de actividades.De cara al sector del turismo, Rastrollo y Alarcón (1999), afirman que la aparición de Internet ha tenido gran influencia en todas las etapas del proceso de decisión de compra del consumidor. Además, consideran que se ven afectadas todas las etapas de dicho proceso, desde la consideración del deseo de viajar, a la post-compra del viaje, pasando por la búsqueda de información y evaluación de posibles alternativas, es decir, decisión de compra, acto de compra y finalmente post-compra.En el campo del Marketing (KOTLER, 1998), se considera que Internet ha introducido cambios en las denominadas "4 p": Product, Price, Place, Promotion, ya que afecta, a la promoción y a la distribución; afirmando que "Internet se ha convertid...