A Importância Da Ética Na Comunicação Organizacional: Uma Análise Do Processo Comunicativo Em Organizações De Caruaru-Pe

Abstract

O presente estudo tem por objetivo compreender como ocorre o processo comunicativo nas organizações à luz da ética. A amostra da pesquisa se concentrou em 11 organizações situadas na Cidade de Caruaru-PE e que estão distribuídas em 11 segmentos distintos, aos quais foram questionadas desde o treinamento acerca do papel da ética na organização, a função do código de conduta e a forma de participação do colaborador no processo de tomada de decisão. Trata-se de uma pesquisa bibliográfica com uma abordagem de natureza qualitativa, com o interesse de um maior aprofundamento sobre a temática levantada. Conforme os resultados, observamos que a maioria das empresas aplica uma espécie de treinamento relacionado à ética. Todas as organizações usam canais de comunicação formal, e a maioria delas usa sistemas de intranet, reuniões e murais para realizar esse tipo de comunicação entre os colaboradores. Avaliou-se também que pouco mais da metade das organizações analisadas permitem que apenas os cargos de gerência participem das decisões da empresa. Ao serem questionadas sobre o comportamento de pós-venda com o cliente, todas as organizações afirmaram que mantêm essa comunicação. Sobre a importância da ética para a organização, todas elas atribuíram grau de grande relevância para o tema. Acerca do código de ética, apenas uma organização afirmou não fazer uso da ferramenta de comunicação verbal escrita. Logo, vale ressaltar que, essa pesquisa contribui para a descrição e reflexão de como a comunicação ética é importante para o ambiente organizacional.