A importância da empatia no processo de comunicação institucional de um hospital público de ensino do Estado de São Paulo.

Abstract

Design Thinking é uma abordagem inovadora centrada em descobrir soluções mais aderentes às reais necessidades das pessoas. Possui a capacidade de utilizar a empatia, de forma a colocar as pessoas no centro do desenvolvimento do projeto. Para isso, é preciso se aprofundar sobre os problemas enfrentados pela instituição e através do processo de empatia, identificar suas dificuldades e ganhos. Com a intenção de aplicar a empatia como uma abordagem para resolução de problemas gerenciais do hospital, a pesquisa foi proposta com foco na comunicação institucional.