A Compreensão da percepção da qualidade pelo consumidor como base para a definição de estratégias pelas empresas e suas cadeias de fornecimento.

Abstract

O longo trabalho me levou a solicitar o apoio e auxílio de muitos, aos quais agradeço. À colega do pós graduação Carla Cristina Estorilio G. da Costa, que com seus comentários e sugestões possibilitaram que eu encontrasse um rumo final para o trabalho. Aos professores Sérgio Gozzi e José Joaquim do Amaral Ferreira pelos inestimáveis comentários e sugestões, de grande valia na estruturação do trabalho. Aos especialistas Geraldo Cia (Sadia), Eliane Boscatto (Black&Decker), Ruddi Pereira de Souza e Iberê de Oliveira Santos (ABB), Elizeth Vieira e Rosangela Santos (Natura), pelo atendimento e suporte nas entrevistas que possibilitaram a conclusão dos estudos de caso. À Regina Hegedus, minha esposa, pelas intermináveis leituras, correções e verificações do texto adequando-o aos requisitos da língua portuguesa. Finalmente um especial agradecimento ao meu orientador Prof. Dr. Israel Brunstein, que, apesar de todas suas outras pesadas tarefas, foi um importante auxílio e suporte na solução dos diversos problemas e na superação das barreiras surgidas durante a execução dessa tarefa.

Tema 2___logística

“…Nesse sentido, a abordagem do customer service tem como principal objetivo analisar, implementar, gerenciar e mensurar o nível de serviço apropriado para os clientes, considerando suas necessidades e exigências (SANTOS; DOS SANTOS, 2016). Apesar da importância reconhecida na obtenção da fidelidade dos clientes para aumento da lucratividade a médio e longo prazo, segundo Hegedus (2000), ainda se nota uma deficiência na construção de metodologias práticas claras para aplicação da filosofia de customer service, trazendo a necessidade de mais estudos a cerca deste tema.…”

Diretrizes de pesquisa para formatação de produto habitacional dirigido para um segmento de mercado.

“…[...] É importante compreender o comprador para definir quais serão as medidas a serem tomadas para atender seus anseios e desejos, definindo as estratégias corretas para crescimento de uma empresa (Hegedeus, 2000).…”