A Atratividade No Varejo Em Clusters Comerciais Espontâneos Na Visão De Consumidores E Varejistas

Abstract

O agrupamento de lojas espontâneo, conhecido como cluster comercial espontâneo, tem se apresentado como tendência em grandes centros comerciais ou ruas de grande movimento. O presente estudo buscou analisar a atratividade de três clusters comerciais espontâneos de automóveis da cidade de São Paulo, por meio de uma pesquisa quantitativa descritiva, com questionário estruturado a 104 consumidores e 104 varejistas, permitindo comparar as diferentes visões. Os resultados indicaram que a atratividade apresentou forte correlação entre as intenções de compra e venda nos clusters comerciais espontâneos pesquisados. Em relação ao marketing mix, verificou-se que há convergência na visão de consumidores e varejistas sobre a importância dos fatores de atratividade: apresentação, pessoal e serviços, mix de produtos e promoção. A observância desses resultados pode trazer úteis contribuições para a competição entre clusters comerciais espontâneos, que se apresentam como formas de organização cada vez mais comuns nos negócios, notadamente nos países em desenvolvimento.

Aglomerados Varejistas Planejados: O que atrai o consumidor com base nos 6P’s do Marketing?

“…Na presente pesquisa, pôde-se constatar que, para o Shopping Jardins a hipótese condições/promoção não foi revelada como fator promotor da atratividade, mas, para o Shopping Riomar, o resultado foi contrário. Oferecer boas condições de compras e promoções aos seus consumidores é também uma forma de se relacionar com eles, proporcionando-lhes formas de pagamento que mais se adequem às suas realidades, fazendo com que os consumidores sintam-se importantes em suas experiências de compras e voltem a procurar as lojas (TELLES et al, 2013;FITTIPALDI;DONAIRE 2020).…”

“…Conforme o exposto, observa-se que a atividade varejista é uma alternativa de rendimentos econômicos, pois oferece facilidade ao se ter uma variedade de produtos e serviços que são ofertados, é possível citar como exemplo a Rua 25 de março na cidade de São Paulo, onde os consumidores tem uma diversidade de lojas ofertando seus produtos, bem como os shoppings center. Em contrapartida, aumenta a competição interna pelos clientes (SILVA et al, 2014;TELLES et al, 2013;PEER;KEIL, 2013;SILVA, 2016;FITTIPALDI, 2016 TELLES, et al, 2013;GRÖNROOS 2020).…”

“…Teller (2008) assevera que os aglomerados varejistas planejados têm demonstrado um diferencial competitivo em relação às lojas isoladas, haja vista que, neste tipo de formato organizacional, os consumidores conseguem visitar um maior número de lojas em menos tempo, bem como, usufruem de maior conforto e segurança. Dessa forma, os aglomerados varejistas planejados têm impactado na vida das pessoas, pois são vistos não apenas como um local de compra, mas também um ambiente no qual os consumidores vão para satisfazer suas necessidades, sejam elas materiais ou relacionadas à experiência que a ida ao shopping lhes proporciona, a saber: lazer, interação social, serviço, etc (FITTIPALDI, 2016;FITTIPALDI;DONAIRE, 2020).…”

“…Portanto, indica que uma variação positiva nessas variáveis concorre para aumentar a probabilidade dos consumidores sergipanos se tornarem promotores. Em relação à variável "lojas" do Shopping Jardins e as variáveis "preço" e "lojas" doTELLER, 2008;TELLER;ELMS, 2010;SILVA et al, 2014;FITTIPALDI, 2016). Nesta pesquisa, o que pode ter influenciado na não atratividade deste construto pode estar relacionado ao horário de funcionamento dos estabelecimentos nos shoppings.…”

“…Em relação ao construto Lojas, a teoria assevera que a atmosfera criada pelo ambiente dos estabelecimentos influencia os consumidores e é um fator importante de atratividade (Com relação ao atendimento pessoal, a teoria aponta como um significativo motivo de diferenciação e vantagem competitiva das lojas (MAHAJAN; GOLAHIT 2019) Fittipaldi (2016). assevera que o atendimento especializado é uma estratégia utilizada para ganhar vantagens competitivas.…”