“…Adapun bentuk ketidakpuasan ibu hamil yang paling sering diungkapkan dalam kaitannya dengan sikap dan perilaku petugas antara lain keterlambatan pelayanan, dokter sulit ditemui, kurang komunikatif dan informatif, lamanya proses masuk rawat inap, tutur kata, keacuhan serta ketertiban dan kebersihan di lingkungan RS (Chemir et al, 2014). Factor resiko yang terjadi jika wanita kurang puas menyebabkan berkurangnya jumlah kunjungan (Mortensen et al, 2018;Solnes Miltenburg, Kiritta, Bishanga, van Roosmalen, & Stekelenburg, 2017) mempengaruhi penilaian tentang kualitas layanan yang disediakan, sebagai hasil pengukuran kepuasan pelanggan telah menjadi pentingnya dalam menilai kinerja system (Hildingsson, Haines, Cross, Pallant, & Rubertsson, 2013;Mortensen et al, 2018) . Beberapa studi yang dilakukan di Anglo-Saxon dan negara Skandinavia menunjukan tingkat kepuasan dipantau dari kebutuhan dan harapan wanita (Floris, Irion, Bonnet, Politis Mercier, & de Labrusse, 2018).…”