2018
DOI: 10.7819/rbgn.v20i3.3415
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Cross Channel Consumer Behavior and its Benefits: Scale Validation to Assess Purchasing Process Performance

Abstract: Purpose -This paper developed and validated a scale of cross-channel behavior and its benefits capable of ascertaining the performance of the consumer buying process.Design/methodology/approach -The sample of 451 consumers filled out questionnaires for statistical validation purposes. Three first order reflective CCB constructs and four CCB benefits were tested with second and third order formative models Findings -The validation indicated that all constructs have convergent and discriminant validity. CCB is f… Show more

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“…O comportamento em canais cruzados é multifacetado e pode abranger comportamentos mistos online e offline na busca de informações simultâneas, de comparação de produtos/preços e de interação entre consumidor e varejista/fabricante (Gerritsen et al, 2014;Porto & Okada, 2018). Os dois primeiros são mais típicos de ocorrerem na etapa de pré-compra e a última pode ocorrer durante todo o processo de compra, estendendo-se desde a pré-compra, passando pela compra efetiva até a etapa de pós-compra.…”
Section: Relação Resposta-resposta: Como Os Consumidores Aprendem a Cunclassified
“…O comportamento em canais cruzados é multifacetado e pode abranger comportamentos mistos online e offline na busca de informações simultâneas, de comparação de produtos/preços e de interação entre consumidor e varejista/fabricante (Gerritsen et al, 2014;Porto & Okada, 2018). Os dois primeiros são mais típicos de ocorrerem na etapa de pré-compra e a última pode ocorrer durante todo o processo de compra, estendendo-se desde a pré-compra, passando pela compra efetiva até a etapa de pós-compra.…”
Section: Relação Resposta-resposta: Como Os Consumidores Aprendem a Cunclassified