Contagio emocional en las redes sociales

Pasquel-López, Cynthia; Ureña, Gabriel Valerio

doi:10.35699/1983-3652.2021.29080

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“…La comunicación está conformada por tres propósitos básicos: informar, entretener y persuadir; que han prevalecido ante las nuevas tendencias tecnológicas y el impacto que produce en el consumidor se ve reflejado en su nivel de involucramiento, conocido también como engagement, con la empresa [35].…”

Section: Comunicación Con El Clienteunclassified

Engagement strategy for customer loyalty in a Peruvian Company

Arango-Huancahuari,

Ponce-Merino,

Berrospi-Ytahashi

et al. 2023

Proceedings of the 21th LACCEI International Multi-Conference for Engineering, Education and Technology (LACCEI 2023): “Leaders

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The general objective of this research was to identify how the engagement strategy affects customer loyalty of Econolentes, Metropolitan Lima 2021. In this sense, a non-experimental, crosssectional design was used, with a quantitative and explanatory level approach. The population under study was infinite, made up of clients over 18 years of age who interact with the company in person, online or both. We worked with a non-probabilistic sample for convenience, made up of 150 clients. The technique used was the survey. The instrument used to measure the variables was the Likert-type ordinal scale questionnaire, which obtained a Cronbach's alpha of 0.94, which means excellent statistical reliability. and a content validation of 89% by experts. Overall, it is concluded that the Engagement Strategy has a 68.3% impact on customer loyalty of the company Econolentes, Metropolitan Lima 2021, identified through regression analysis, with a significance level of 0.000 and a correlation coefficient of 0.827, which indicates that applying Engagement Strategies is beneficial to ensure customer continuity.

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Section: Comunicación Con El Clienteunclassified

Engagement strategy for customer loyalty in a Peruvian Company

Arango-Huancahuari,

Ponce-Merino,

Berrospi-Ytahashi

et al. 2023

Proceedings of the 21th LACCEI International Multi-Conference for Engineering, Education and Technology (LACCEI 2023): “Leaders

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Consumer Interaction in the Digital Environment: A Systematic Review

Aguayo-Villodas,

Reyes-Gomez,

Cordova-Buiza

et al. 2024

Management, Tourism and Smart Technologies

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Facebook: fenómeno adictivo en las relaciones virtuales

Marroquín

2023

Rev. Doc. Uni.

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PROBLEMA: actualmente la red social más utilizada por las personas es el Facebook y se ha observado que algunos usuarios especialmente los jóvenes dependen de la red social por falta de control y disciplina. OBJETIVO: evidenciar si el uso constante del Facebook provoca ansiedad o adicción en los usuarios. MÉTODO: se realizó el estudio con enfoque cuantitativo y alcance descriptivo, se tomó una muestra de 43 estudiantes de la carrera de Derecho del Centro Universitario de Sololá a quienes se les aplicó una encuesta. RESULTADOS: se evidenció que el 99% de los encuestados (42) tienen activada una cuenta en Facebook y ocupan en promedio media hora al día para revisar las noticias y muros de los amigos. La mayoría indicaron que el uso es satisfactorio para sus intereses a pesar de que en algunos ocasiona dolor de cabeza y de ojos. Únicamente el 10% de los estudiantes (4) indicaron tener dependencia a la red social Facebook. CONCLUSIÓN: es necesario tener disciplina para usar Facebook, si bien es cierto que ha significado un medio para acercar a las personas, para la libertad de expresión y sentimientos a través de diferentes opciones, no hay una cultura digital para su uso de forma responsable.

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Contagio emocional en las redes sociales

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