senso de pertencimento na cocriação de valor nos serviços esportivos

Abstract

A jornada de experiências do cliente de fitness é observada nesta pesquisa exploratória, na qual 15 consumidores de duas academias orientadas para serviço, não membros de redes, sendo uma em Alphaville (Barueri/SP) e a outra na Savassi (Belo Horizonte/MG), participaram de entrevistas semiestruturadas. Das mais de três horas de gravação e uma centena de páginas de transcrição, foi possível propor um modelo conceitual de como o entrelaçamento das dimensões tangível, atendimento técnico e pertencimento permitem ao cliente a cocriação de valor na experiência de uso da academia. Concluiu-se que 1) os serviços também têm uma dimensão tangível; 2) apesar de toda a preparação acadêmico-tecnicista da equipe, os usuários querem coproduzir suas experiências; 3) o sentimento de pertencimento, além de engajar na cocriação de valor, é uma dimensão que pode aliviar qualquer desconforto advindo das experiências nas outras dimensões. A importância do pertencimento pode ser moderada pela autoeficácia do usuário.

Gym Access

“…Undoubtedly, gyms are not the only possible place for physical activity, but, among the alternatives, such as open public spaces and in homes, gyms are defined areas with access control, allowing the practitioners' regularity and frequency management. In several countries, gyms are private enterprises where, for their admission, users need to pay a fee for the service (García-Fernández et al, 2018;Munaier, 2012Munaier, , 2019Munaier & da Costa, 2021;Munaier & Serralvo, 2022). Philanthropic or public gyms are also offered in several countries, and scholars express their results for the populations' health (Hallal et al, 2010;Malta et al, 2009).…”