Utilizando mapas cognitivos para compreender interorganizações: o mapeamento nos postos de emissão de identidade

Abstract

Este trabalho faz a análise do comportamento das pessoas, através da técnica de mapas cognitivos, em organizações que estão inter-relacionadas por participarem de uma rede de serviços de identificação. Os mapeamentos cognitivos foram realizados no posto central de atendimento do Instituto Pedro Mello - IPM e em um dos postos de atendimento do Serviço de Atendimento ao Cidadão - SAC. Com o mapeamento foi possível identificar conceitos e crenças compartilhadas por funcionários de cada um dos postos, para então analisar a relação entre os funcionários do IPM e do posto do SAC ao estarem trabalhando de maneira interdependente. Além de buscar analisar o comportamento das pessoas nas organizações em questão, este trabalho de pesquisa tem ainda como objetivo demonstrar como a construção de mapas cognitivos pode ser útil para tal análise.

Construindo pontes entre saberes: da literatura à gestão

“…Ensina-se, muito brevemente e durante não mais do que um semestre acadêmico, que o estudante de Administração tem que recorrer, sobretudo, à Psicologia, como mostram os textos de L. Faria (2002), Vargens (2002), J. R. Silva e Vergara (2002), Caldas e Tonelli (2002) e de Vasconcelos (2007), mas também à Sociologia e à Antropologia para melhor entender, relacionar, e quiçá dominar (sim!) aqueles com os quais irá trabalhar ou já trabalha.…”