Pesquisas de marketing pela internet: as percepções sob a ótica dos entrevistados

Gonçalves, Daniel Infante Ferreira

doi:10.1590/s1678-69712008000700004

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“…Já no caso da aplicação por e-mail, onde não há o controle e a presença do aplicador, a taxa de retorno foi de 40%, totalizando 627 questionários válidos para análise. Segundo Gonçalves (2008), não obstante as muitas vantagens em se realizar pesquisas on-line, como a flexibilidade, a economia de tempo e o baixo custo, há desvantagens patentes que reduzem muito as taxas de resposta, tais quais a possível percepção de mensagem SPAM, a falta de habilidade dos respondentes, a dependência de recursos tecnológicos, a impessoalidade e a ISSN 0034-7590…”

Section: Procedimentos De Validação Da Escalaunclassified

Desenvolvimento e validação fatorial da Escala de Relacionamento com Clientes (ERC)

Rozzett

Demo

2010

Rev. adm. empres.

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rEsuMoConsiderando a importância do desenvolvimento do relacionamento entre as empresas e seus clientes, este trabalho tem por objetivo validar um instrumento científico capaz de mensurar tal relacionamento, destacando a satisfação e a lealdade como pressupostos para a sua construção e manutenção. A pesquisa, de natureza quantitativa, utilizou-se de Análise Fatorial Exploratória para a validação experimental do instrumento e de uma amostra de 627 clientes de diversas empresas. Os resultados encontrados mostram que a Escala de Relacionamento com o Cliente (ERC) possui uma estrutura unifatorial, explicando cerca de 64% da variância e com confiabilidade de 0,92 (α de Cronbach). O trabalho contribui com a produção científica nas áreas de marketing e afins, uma vez que a ERC pode ser utilizada em estudos diagnósticos e relacionais. Ademais, a contribuição do estudo estende-se à área organizacional, visto que o instrumento pode auxiliar gestores no sentido de incrementar o relacionamento que desenvolvem com seus clientes e melhorar os resultados organizacionais.palavras-chave Satisfação, lealdade, CRM, instrumentos de medida de relacionamento com clientes, marketing de relacionamento. AbSTRACT Considering the importance of developing the relationship between companies and customers, the objective of this study is to validate a scientific instrument capable of measuring such a relationship, emphasizing satisfaction and loyalty as assumptions for its construction and maintenance. This quantitative research used exploratory factor analysis for the experimental validation of the instrument and of a sample of 627 customers from various companies. The results show that the Customer Relationship Scale (CRS) has a one-factor structure, which explains about 64% of the variance, and a reliability rating of 0.92 (Cronbach's α). The work makes a contribution to scientific production in the areas of marketing and the like, since the CRS can be used in diagnostic and relational studies. The study's contribution also extends to the organizational area, given that the instrument may help managers build relationships with customers and improve organizational results.

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Section: Procedimentos De Validação Da Escalaunclassified

Desenvolvimento e validação fatorial da Escala de Relacionamento com Clientes (ERC)

Rozzett

Demo

2010

Rev. adm. empres.

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“…The form of data collection via the Internet, although being advantageous in terms of scope, comprehensiveness, low cost, fl exibility and convenience for respondents, can generate limitations on the reliability of the data, since the researcher is not face-to-face with the participants. Furthermore, impersonality can also hinder the process (Gonçalves, 2008).…”

Section: Discussionmentioning

confidence: 99%

The Practice of the Psychologist in Brazilian Social Welfare

Sales

Maciel

2019

Temas Psicol.

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“…Em Educação, estabelecendo uma comparação, a quantidade de estudos é quase inexpressiva. Um dos estudos da área de Administração relacionado ao marketing, por exemplo, estabelece vantagens da utilização dos questionários eletrônicos como instrumentos, dentre elas: alcance global, flexibilidade, alcance de tempo, faculdade de coleta e tabulação de dados, baixo custo, simples obtenção de grandes amostras, alto controle sobre o preenchimento da pesquisa, preenchimento obrigatório de perguntas (Gonçalves, 2008). Outro estudo voltado à Psicologia da Educação, até mesmo sugere o uso desse instrumento, justificando que erros cometidos na versão impressa podem ser controlados na versão eletrônica mediante programação adequada, além de não haver grandes dificuldades na resposta e a possibilidade de inserção automática das respostas em banco de dados (Omote, Prado & Carrara, 2005).…”

Section: Metodologia (Ou Making Of)unclassified

O Uso De Filmes De Ficção Como Recursos Pedagógicos Ou "Ver Por Meio De Uma Gramática Desconhecida"

Oliveira

Gonçalves²

2018

HOLOS

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Filmes dos mais variados tipos são utilizados como recursos didáticos por professores das mais variadas etapas e modalidades de ensino. Com relação ao uso de filmes de ficção, especificamente, alguns estudiosos relatam um uso instrumental destes recursos didáticos, um uso que não reconhece ou valoriza as qualidades estéticas dos filmes, suas características artísticas. Por essa razão, este estudo pretendeu compreender a relação entre professores(as) de um curso de Pedagogia e o uso de filmes, especialmente os de ficção, como recursos didáticos no ensino superior. A pesquisa qualitativa utilizou como instrumento questionários eletrônicos compostos de questões abertas e fechadas, ao qual professores(as) de um curso de Pedagogia responderam. Em sua heterogeneidade, os dados indicaram que dentre os professores que utilizam filmes como recursos didáticos, a maioria privilegia os filmes de ficção. Ao utilizá-los, os professores preocupam-se em estabelecer elos entre seus temas e os conteúdos das disciplinas que ministram, porém não foi identificada uma profundidade ou objetivo de exploração de aspectos estéticos dos filmes ou tentativas de traduzir sensibilidade em julgamento estético. O conhecimento da linguagem cinematográfica nem sequer foi considerado um pré-requisito para o uso dos filmes como recursos didáticos.

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Pesquisas de marketing pela internet: as percepções sob a ótica dos entrevistados

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Desenvolvimento e validação fatorial da Escala de Relacionamento com Clientes (ERC)

Desenvolvimento e validação fatorial da Escala de Relacionamento com Clientes (ERC)

The Practice of the Psychologist in Brazilian Social Welfare

O Uso De Filmes De Ficção Como Recursos Pedagógicos Ou "Ver Por Meio De Uma Gramática Desconhecida"

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