Avaliação de serviços de saúde auditiva sob a perspectiva do usuário: proposta de instrumento

Abstract

OBJETIVO: Verificar a aplicabilidade de um questionário de avaliação do serviço, sob a perspectiva do usuário. MÉTODOS: O questionário foi inspirado no estudo conduzido pelo Hearing and Communication Group, e apresenta 18 questões nas dimensões: acesso ao serviço, avaliação da audição, atendimento personalizado, benefício para família, comunicação e informação, e competência profissional. Cada questão foi apresentada em escala graduada de cinco pontos. A casuística foi composta por 53 pacientes (ou responsável/acompanhante), que foram convidados, pelos profissionais da recepção, a responder ao questionário. Os dados foram calculados em porcentagem e a pontuação de cada domínio e a pontuação total foi estabelecida. A estatística inferencial foi aplicada, adotando nível de significância de 5%, a fim de verificar a influência das características demográficas no escore total. RESULTADOS: O escore para o domínio acesso foi 62,25%, para avaliação da audição foi 85,96%, para atendimento personalizado foi 82,05%, para benefício para família foi 68,57%, para comunicação e informação foi 79,13%, para competência profissional foi 97,39% e para o escore total 70,65%. Verificou-se que pacientes com menor nível de escolaridade, menor tempo de atendimento no serviço e os que já receberam o AASI apresentam resultados mais elevados no escore total do questionário. CONCLUSÃO: O questionário do presente estudo mostrou-se de fácil aplicabilidade no serviço de saúde auditiva, porém, é necessária sua aplicação em serviços de saúde auditiva em nível nacional para que a padronização e os critérios de confiabilidade e validade possam ser estabelecidos.

Satisfação com Aparelhos de Amplificação Sonora Individual entre usuários de serviços de saúde auditiva

“…The average indicator of user satisfaction with the service was classified as "good", while with the hearing aid has been classified as "regular". We emphasize this topic to demonstrate that the literature does not record studies that assess simultaneously both the satisfaction with the service and with the device, and service evaluations is scarce (13) . Research that used other instruments to evaluate user satisfaction with their hearing aid (9,(15)(16)(17) , demonstrated higher levels relative to those in the present study.…”

“…In this instrument, users of Unified Health System also said they were satisfied with the service, and the best scores of the questionnaire were related to professional competence, hearing evaluation and personalized attention (13) . Patients who are satisfied with their hearing aids also feel grateful to the professionals that offered it to them (17) .…”

“…This situation can lead to responses induced by the researcher (12) . In addition, it should be noted that studies have used self--assessment questionnaires to gauge user satisfaction, but these questionnaires are not sufficient to evaluate the quality of the service rendered (13) .…”

Perfil e satisfação com o trabalho de profissionais da rede de atenção à saúde auditiva

“…Thus, a discussion of such data would not present an accurate comparison. It is noteworthy that the full care of the hearing impaired person is new in the SUS (12) , which strengthens the importance of new studies addressing this issue. The importance of the speech language pathologist in the Network, as the only professional who is active in all care levels is also highlighted.…”

Falhas técnicas dos aparelhos de amplificação sonora individual dispensados pelo Sistema Único de Saúde

“…may be cases of HA non-use due to lack of condition to cover these expenses. This fact occurs because the majority of patients attending in public audiology services cannot afford the costs of HA repair, even with a reasonable cost, depending on their socioeconomic condition -most elderly -(who depends on retirement to support themselves) and reduced level of education 20 .…”