Estudo das relações comunicativas no processo de gestão de uma instituição de saúde

Abstract

Conflict of interest: non-existent state Departments of Health, had to reformulate the health management practices 1 .Management is understood as administration, optimization of productivity and decision making that contributes to the effectiveness/efficiency of the organisation 2 . For the application of these concepts to health management, it is necessary, in addition to ensure the compliance with the universal principles of the SUS, to enable the professional and popular participation in the decisions about the health services and ensure high productivity of the implemented actions 2 . However, to achieve these objectives, the management within the public health agencies must follow certain stages that organize the implementation of internal actions in the institution.The management can be divided into three stages: planning, implementation and evaluation of actions. The planning should establish a coordinated set of actions to achieve a certain objective 3 ; ABSTRACT Purpose: to relate the communicative strategies adopted in the management of a health institution with the communication perception of the participants. Methods: descriptive-comparative and crosssectional study with a sample defined by type. 56 subjects from six sectors of the institution were interviewed with a closed questions questionnaire. For this study, we analyzed the questions related to stages of management and perception of communication at work. Results: most of the respondents reported that the meetings in which planning occurs are not exclusive to this activity. The direct supervisors are always present, as opposed to the indirect ones. Regarding the implementation of actions, it was observed that all members of the sector take responsibility for the activities and share information during the process. It was reported that the evaluation occurs in an unsystematic way and the presence of direct and indirect leadership is similar to what occurs in the planning stage. It was found a low degree of correlation between the answers. The perception of the subjects about the communication was adequate, noting that no direct relationship is established between the communication and work process. Conclusion: it is considered that the data obtained in this study were relevant, so that led to discuss the role of communication in the system manager searched.

Fazeres em Saúde Coletiva: Experiências e reflexões de jovens sanitaristas

“…Pitta e Rivera (2006), Ferreira (2012) e Martins et al (2012) referem que o modelo ideal de gestão para o SUS é a gestão comunicativa, pois ela permite a construção de redes democráticas, valoriza a diversidade de atores e a participação, privilegiando o diálogo e a intersubjetividade no processo de planejamento.…”

“…Ainda nos dias atuais, a comunicação em saúde é abordada com ênfase no discurso biomédico e clínico, utilizando campanhas publicitárias para fazer o controle de hábitos saudáveis para a população, e a comunicação ainda é reconhecida como uma simples ferramenta de organização dos processos de trabalho e dos fluxos de informações (ARAÚJO, 2009;PIttA, 2002;tEIXEIRA, 2003;FERREIRA, 2012). Pitta (2002) e Teixeira (2003 pautam o quanto os meios de comunicação, em especial a televisão, retratam negativamente o SUS e, devido a sua abrangência, acabam influenciando as opiniões e conhecimentos sobre saúde e doença.…”

“…Pitta (2000), Araújo (2009) e Deslandes (2009 recomendam que os profissionais de saúde desenvolvam suas habilidades comunicacionais em seus processos de formação. Pitta (2000Pitta ( , 2002Pitta ( e 2006, Deslandes (2009), Lima (2009), Ferreira (2012, Martins (2012) e teixeira (2003) desafiam a comunicação a criar um modelo que dê conta de organizar o sistema de forma descentralizada e participativa, com um enfoque linguístico e comunicativo de gestão, que transforme as redes de serviços de saúde do SUS em redes de conversação falantes e integradas, permitindo, assim, o exercício da cidadania, a conquista da democracia, o exercício do direito à saúde e do direito à comunicação, e a consolidação de uma rede de serviços em saúde com um processo comunicativo efetivo.…”

“…Nenhum dos autores propõe um modelo pronto e fechado de comunicação em saúde, mas apontam para a construção de um plano de comunicação em saúde e de uma política de comunicação em saúde construídas através de uma gestão comunicativa que utiliza o Planejamento Estratégico Situacional (PIttA, 2000; para alinhar a gestão descentralizada e participativa em saúde, através das redes de conversação e do agir comunicativo (PIttA, 2006;DESLANDES, 2009;LIMA, 2009;FERREIRA, 2012;MARtINS, 2012 Resumo: O artigo analisa como os serviços públicos de emergência em saúde são retratados em dois jornais de grande circulação no Rio Grande do Sul e de que forma a mídia impressa pode influenciar o imaginário coletivo com relação a estes serviços e, mais amplamente, sobre o Sistema Único de Saúde (SUS). A escolha desse cenário surge a partir de sua vasta utilização pela população, tanto em casos graves quanto não graves, o que pode ser um dos marcadores para problematizar as superlotações das emergências.…”