Resumo EstruturadoIntrodução/Problematização: Os métodos de análise investimentos usuais contrapõem resultados do fluxo de caixa esperado do projeto a dados parâmetros. Há, porém, uma questão subjacente: construção e a incerteza da efetivação do fluxo de caixa, dependente das vendas futuras e da decisão dos compradores. A decisão geradora de receitas para a empresa é dependente e vinculada ao relacionamento mantido com os clientes. Assim, a implementação de ações de gestão dos relacionamentos com clientes, para manter a base de clientes e aprofundar as relações negociais devem ser analisadas como um investimento em clientes.Objetivo/proposta: Este artigo pretende trazer uma reflexão sobre a ligação entre o valor do fluxo de caixa futuro de um projeto de investimento e o valor esperado do relacionamento da empresa com sua base de clientes, no qual a fidelidade do cliente é um elemento para a redução da incerteza inerente às previsões de vendas. Trata-se de um ensaio teórico, que, a partir de uma revisão de literatura que visa contrapor as óticas de finanças e de marketing sobre o tema retorno de investimentos, sumarizadas a partir de uma pesquisa bibliográfica em artigos e livros dessas áreas.Principais Resultados: São apresentados conceitos das áreas envolvidas, bem como formas de cálculo de algumas das principais métricas de avaliação de desempenho e criação de valor, tanto sob a ótica financeira como sob a perspectiva de marketing, discutindo-se como essas visões se complementam, haja vista a forte dependência da firma da atração e manutenção de clientes, para a geração de lucros e bons retornos financeiros.Considerações Finais/Conclusão: Com a ascensão das métricas voltadas para o cliente, as medidas financeiras tradicionais de retorno do investimento não são mais suficientes para avaliar o sucesso das firmas. No processo de criação de valor empresarial, a área de Marketing fornece condições para a produção e sustentabilidade, enquanto a de Finanças administra esse valor, buscando maximizá-lo, sendo, então, complementares.
Contribuições doTrabalho: Ao aliar conceitos e métricas desses campos teóricos, acredita-se facilitar a integração das suas filosofias, contribuindo para a redução da lacuna que as separa no dia-a-dia, em termos de foco e objetivos específicos com atritos e desgastes desnecessários, uma vez que essas áreas são lados de uma só moeda: a geração de valor para os acionistas e clientes -um não existe sem o outro. Na medida em que se demonstre o relacionamento entre fundamentos destas disciplinas, se estará, também, contribuindo para o avanço, a integração e evolução do pensamento teórico na ciência da administração. 20 4 REFERÊNCIAS