A encruzilhada da nanotecnologia: inovação, tecnologia e riscos

Abstract

Entendendo que, crescentemente, os clientes valorizam ofertas (serviços e produtos, centrais e de apoio) que gerem valor para seus processos e atividades, o livro trata da gestão do relacionamento com clientes na empresa, melhor que a concorrência, num enfoque orientado ao mercado, viabilizando uma cultura corporativa de servir, e considerando que os relacionamentos empresa-clientes, embora sempre latentes, dependem dos interesses das partes. Dentro de uma abordagem como-pensar (em lugar de o-quefazer), a obra, revista e atualizada, inclui resultados de pesquisas recentes que modificam e ampliam o conhecimento disponível sobre temas como gestão de relacionamento com clientes, valor para o cliente, recuperação de serviços, marketing interno, entre outros. Indicado para estudantes de graduação e pós-graduação.

Percepções dos "stakeholders" acerca de participação, representação e efetividade

“…Nesse cenário, é válido também abordar brevemente aqui como o termo inovação é apresentado pela literatura. Segundo Schulz (2009), pensamos mais nas invenções do que inovações, contudo, o mundo moderno vem se especializando nas inovações para a motivação e impulsão do mercado. Na abordagem sobre a distinção dos dois termos, o autor especifica que: "uma invenção constitui uma proposta, projeto, modelo para um dispositivo, processo, produto, sistema novo ou aperfeiçoamento.…”