Conhecimento, inovação e competência em organizações financeiras: uma análise sob o ponto de vista de gestores de bancos

Abstract

Este artigo trata o conhecimento, a inovação e as competências essenciais como elementos fundamentais para se buscar a melhoria da competitividade no setor bancário. Está apoiado em pesquisa exploratória qualitativa em que foram entrevistados sete executivos da cúpula de diferentes grandes bancos que operam no país. Foram realizadas entrevistas em profundidade e os dados foram tratados com técnicas da análise de conteúdo. Os resultados encontrados mostram o seguinte: o conhecimento não é objeto de gestão e a ênfase é dada à manipulação de dados sobre os clientes, sem se considerarem as oportunidades efetivas de aprendizado; a inovação não se configura como essencial para a sobrevivência dos bancos estudados, pois não é vista como vantagem competitiva sustentável, devido a que as práticas de imitação são corriqueiras; as competências essenciais são um conceito claro para os executivos entrevistados, mas eles não têm clareza quanto a como conectá-las com as competências individuais, além do que são favoráveis mais à sua aquisição externa do que ao desenvolvimento delas internamente.

Gestão Da Inovação: O Caso De Uma Instituição Financeira Brasileira

“…Devido à necessidade de constante inovação tecnológica nos bancos (BARBIERI; MARCONDES, 2004), com o desenvolvimento de produtos e serviços, muitas vezes em parceria, esta unidade tem uma melhor percepção dos benefícios advindos da adoção da inovação aberta. Observa-se no relato do E3: "se for pensar, por exemplo, na área de TI que a gente depende muitas vezes das nossas soluções e também de parceria com outros fornecedores, com soluções de terceiros, que compõe parte das nossas soluções".…”

“…Os bancos reconhecem a importância da interação e troca de informações com os clientes, mas é pouco provável que exista uma abertura efetiva, de dentro para fora dessas organizações MARCONDES, 2004). Segundo Pires e Marcondes (2004, p. 73), "a ênfase está sendo dada à manipulação das bases de dados sobre os clientes de modo a se manter e lançar novos produtos, mas não como oportunidade de aprendizado com o conhecimento acumulado".…”

“…Segundo Pires e Marcondes (2004, p. 73), "a ênfase está sendo dada à manipulação das bases de dados sobre os clientes de modo a se manter e lançar novos produtos, mas não como oportunidade de aprendizado com o conhecimento acumulado". Verifica-se, ainda, que a inovação não é percebida como fator de diferenciação competitiva, devido à falta de mecanismos de proteção, como patentes, por exemplo MARCONDES, 2004).…”

Qualidade da informação: conceitos e aplicações

“…A melhoria da competitividade nesse setor envolve o conhecimento, a inovação e as competências essenciais (Pires;Marcondes, (2004). Para Davenport e Prussak (1998), o conhecimento é valioso, pois "corresponde a informação com um contexto, um significado, uma interpretação".…”

“…Para Davenport e Prussak (1998), o conhecimento é valioso, pois "corresponde a informação com um contexto, um significado, uma interpretação". E é esse conhecimento que permite a inovação, que compreende a geração de uma idéia ou invenção e a conversão dessa invenção em algum negócio, segundo Roberts apud Pires;Marcondes, (2004). Essa inovação pode ser analisada na perspectiva de lucros, novos produtos ou serviços, novas tecnologias, estruturas e outros aspectos.…”